物业费调价是许多老旧小区面临的共同难题。但近日看到两条新闻，说的是两个老旧小区虽然物业费都涨价50%，每平方米从0.8元提升到1.2元，但居民还是心甘情愿。背后的秘诀值得探究。
在长宁区陶安小区，原物业提出物业费调价诉求，居民难以接受致原物业撤离。陶家宅居民区党总支会同业委会多方协调，寻求邻近小区的海顿物业临时托管。海顿物业在临时服务期间，主动开展惠民便民服务。去年下半年，以物业临时服务期限到期为契机，陶安小区顺势启动了物业费调价工作。
闵行区虹鹿二小区硬件设施老化、公共收益少、物业费低，物业公司受运行成本影响，投入减少，物业服务满意度连续下滑，调整物业费也势在必行。
物业管理费、业主满意度双低是上海不少老旧小区的管理现状。物业方认为，不涨价，物业难以提升服务；业主方认为，服务不佳，业主缴费意愿低。在上海，有关部门尝试介入物业管理服务，引导管理规范，推动形成质价相符、按质论价的市场机制，引导业主委员会和物业服务企业确定合理的物业服务费标准。2024年初，上海房管局相关负责人表示，上海将推动500个小区按质论价调整物业费。
在推行物业服务按质论价过程中，尤其是老旧小区，一般会遇到三大难题：一是业主们对物业费涨价不理解；二是业委会履行物业费涨价程序不专业；三是物业服务质量本身较差，与物业费收缴率低形成恶性循环。因此，陶安小区和虹鹿二小区的做法值得学习借鉴。
面对不理解难题，陶安小区业委会主任胡锡祺表示，只和居民说调价多少是不行的，要讲清楚调价的理由，更重要的是给居民们把物业费这笔账算清楚，让大家明白物业费调整的必要性和合理性。陶家宅居民区党总支搭建沟通平台，通过召开会议、听取居民意见、解释政策等方式，逐步消除了居民的疑虑和不满。虹鹿居民区党总支也在小区内广泛征集“关于物业费调价方案的意见”，积极搭建“你呼我应”信息平台，全面收集意见建议。对于有疑问或提建议的居民，由居民区党总支牵头，邀约小区业委会与居民当面商讨。
面对涨价程序不专业难题，虹鹿居民区党总支积极协调业委会委托第三方评估机构出具物业费调价评估报告。两个小区在保证所有工作流程合法合规的前提下，将物业费调价工作进度告知业主，确保工作公开、公正、公平。
面对物业服务质量本身较差的难题，陶家宅居民区党总支和虹鹿居民区党总支都紧盯社区物业管理这件“关键小事”，引导物业公司以服务好业主为工作重心，切实把业主满意作为工作的出发点和落脚点。
要建立“质价相符”的物业服务市场价格机制，激活小区物业原动力，促使物业治理进入正循环，调整物业费不是唯一路径，但唯有实现阳光下的对话与协商，调价才能真正做到让人心服口服。同时，党建引领的重要性不容忽视，只有充分发挥党组织的作用，“三驾马车”同向发力，才能有效化解矛盾和问题。
新民眼工作室
作者 | 屠瑜
图片 | 东方IC
编辑 |顾莹颖
