为了让普陀区内的老年人度过一个温馨祥和的幸福年，在刚刚过去的春节假期期间，普陀区养老服务热线平台24小时在线守候，志愿者们为本区老年人，尤其是高龄独居等特殊困难老年人，提供了更多的关怀与陪伴，让他们真切地感受到节日的温暖和社区的关爱。
“一键通”暖心在线，贴心服务
作为全区社区养老服务的重要一环，普陀区“一键通”应急呼叫服务热线全天候在线，守护老人的居家安全。
为确保“一键通”高效顺畅运行，区民政局采取了一系列切实有效的保障措施。节前，组织开展针对春节期间常见问题的专项培训，确保值班人员能够提供耐心且专业的服务；制定详细周全的值班及应急预案，持续提供24小时不间断的全天候服务，确保老人的需求能够得到及时响应；同时，对服务设备和系统进行全面检查与维护，保障“一键通”服务畅通无阻。
1月29日凌晨，桃浦镇患有脑梗的郭伯伯突感身体不适，其老伴迅速按下“一键通”紧急救助按键，接通了普陀区养老服务热线平台。值班人员了解情况后，第一时间联系了距离老人最近的医疗机构，迅速安排救护车和专业医疗团队前往救助。正是得益于“一键通”服务的高效响应，老人得以及时获得救治，转危为安。
此外，“一键通”还拥有主动关爱的贴心功能。家住甘泉路街道的瞿伯伯是一位独居老人，春节期间，“一键通”值班人员根据老人的生活习惯与健康状况，主动致电与他沟通。工作人员在通话中仔细询问了瞿伯伯的身体状况和生活情况，像家人一样亲切地与他聊天拉家常，还温馨地提醒他注意防火安全、关注饮食健康。每次接到这样的电话，瞿伯伯都感到非常高兴。
“老伙伴”温情守护，温暖同行
春节假期，“老伙伴”项目持续发力，开展“两天一问候”，上门探访孤老480人次，为独居老人送去了新春的温暖与关怀。老伙伴志愿者们带着精心准备的慰问品，来到真如镇街道独居老人笪伯伯家中，让他感受到了社区的温暖。笪伯伯感动地说：“虽然亲人不在了，但你们就像我的家人一样，让我感受到了温暖。”
除了陪伴聊天，志愿者们还为老人们提供了各类生活帮助：帮忙打扫房间，将老人的家整理得整洁温馨；奔波购物，为老人购买生活必需品，让老人无需为日常生活操心；协助办理各类事务，切实解决了老人的实际困难。
下一步，区民政局将持续完善“一键通”“老伙伴”等社区老年关爱服务项目，优化服务内容和服务方式，积极整合社会资源，吸引更多的社会力量参与到社区为老服务中来，共同为老年人的幸福生活贡献力量。
来源：上海普陀
