随着乌鲁木齐开往北京的
Z180次列车启动
乌鲁木齐铁路公安局
乌鲁木齐公安处
乘警支队一大队民警马婉钰
也开启了忙碌又充实的工作
从初入警营的“小白”
到如今全网喜爱的“小马警官”
她是怎么做到的？
安全宣传特“有梗”
2024年
一段马婉钰在列车上开展安全宣传
的视频在网络上爆火
“小马警官”系列视频播放量
很快突破1个亿
马婉钰用幽默轻松的语言
成功逗乐了车厢里的旅客
对她来说
这种“新颖”的宣传方法
是每趟乘务必备的环节
最开始马婉钰也试过
用传统的法言法语做宣传
但效果并不理想
她发现旅客在听广播和宣传时
注意力很分散
严肃的宣传词难以吸引听众
马婉钰平常喜欢看
脱口秀等喜剧节目
一次看节目时她突发灵感：
“如果用喜剧的方式做宣传
效果会不会好呢？”
马婉钰立即研究起喜剧的编剧思路
在笔记本上总结了十几条关键词
研究怎么把
喜剧跟列车宣传结合起来
下车后
马婉钰找到战友们交流
一帮年轻人们你一言我一语
轻松活泼的新版宣传词
就慢慢成形了
当马婉钰第一次在动车上
将自己设计的宣传词
讲给旅客听时
不少旅客捧腹大笑
“他们一笑我就知道他们听懂了”
马婉钰说
“0帧起手”迎难而上
2023年8月
马婉钰考入
乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处
一入警她就登上列车
成为了一名铁路乘警
工作一段时间后
马婉钰觉得
这个工作实在是太难了
“车上面对各种复杂的警情、人物关系
新警培训学到的技能
面对实战显得不够用”
可是马婉钰并没有被“吓退”
反而是拿出一股“泼辣”劲儿
全身心投入到实战学习中
有工作不会处理
就跟着师父身后来回跑
在乘务中
她会仔细分析警长的处理流程
不放过任何一个细节
珍惜每一次实操历练的机会
平时马婉钰也不闲着
她利用休息的时间恶补业务知识
结合在列车上处理的警情
复盘总结处理过程
笔记本上密密麻麻地记着
处理警情的细节要点
“马婉钰学得特别认真
领悟力特别的高，性格也很好
带着她走车，我最放心！”
乘警支队乘务一大队乘警长
王小辉说
把旅客当作自己的亲人
在一次值乘中
马婉钰遇到一名怀孕旅客突然晕倒
情况危急
她第一时间冲向该旅客
并疏散围观群众
看到这名怀孕旅客嘴唇发紫
脸色发白
马婉钰以为她是低血糖引发昏倒
立刻一边轻轻揉搓旅客僵硬的双手
一边询问周边旅客是否有糖
给怀孕旅客喂了热糖水后
她的症状稍有缓解
但依然感到不舒服
马婉钰立即联系
西宁站派出所站勤民警
列车到站后
第一时间将该旅客送下车救治
但她的心情并没有随着旅客的下车
而放松下来
“当时手一直在抖
一直在和站勤民警联系
直到听到该孕妇
是因为高原反应才导致的晕倒
吸氧后已经脱离危险的消息后
我才安心”
马婉钰说道
事后
那名孕妇专门感谢马婉钰
第一时间伸出援手
让她在难受无助时有了依靠
“感动是双向的
她因为我的本职工作而感动
而我因为她的感动而
加深了对警察职业认同
那一刻我对自己说
我很骄傲我是人民警察”
因为小马对旅客极具同理心
处理矛盾耐心恰当
服务旅客热情周到
在乌鲁木齐公安处党委的指导下
乘警支队专门成立
“小马警官便民服务岗”
问小马有什么新年愿望时
她笑着说
“我愿望是
我的每一趟车都平安
这个愿望今后应该也不会变了”
来源：公安部新闻传媒
