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作者 | Hiu
来源 | 营销报
直播带货的江湖，从来都不缺话题。
这不，2025年刚开年，辛选集团就因一张175万元的罚单，被推上了舆论的风口浪尖。
图源：微博@秒读财经
作为行业内备受瞩目的头部直播团队，辛选集团旗下拥有众多流量主播，长期以来在直播带货市场中占据着重要的一席之地，其一举一动都备受关注。
此次被罚事件，犹如一记重锤，不仅让信赖辛选的广大消费者深感震惊与失望，也让整个直播电商行业陷入沉思，引发了行业对于规范经营和诚信发展的深刻反思。
自食恶果
辛选吞下百万罚单
事情还得从去年10月19日的一场直播说起。
那天，辛选集团创始人辛巴，也就是江湖人称“辛有志”的带货界大佬，带着他的徒弟“蛋蛋”，在直播间里激情满满地推介一款名为“合普诺”的调制乳粉。
直播间的画风，就像是武侠小说里的大侠在推荐绝世神功秘籍，辛巴信誓旦旦地宣称，这乳粉能治疗鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等多种症状，而且还能在两小时内显著提高免疫力。
图源：抖音@优品好物
这一番神吹，要是武侠世界里的神医听了，估计都得自愧不如。
当时直播间里的粉丝们，估计不少都被这“神药”的宣传给唬住了，纷纷下单。
可是，这看似神奇的“灵丹妙药”背后，却藏着大大的问题。
2024年11月6日，抖音博主“桃白白 style”站了出来，发布视频质疑该产品功效，并且向市场监管部门进行了实名举报。他犹如武侠小说里的正义使者，要揭开这虚假宣传的黑幕。
接到举报后，广州市白云区市场监督管理局迅速展开调查。
经过深入调查，发现广州辛选网络信息科技有限公司在直播过程中，确实存在夸大宣传、虚构商品功能和性能等欺骗、误导消费者的违法行为。
面对这一调查结果，辛选集团也不是毫无反应。
2024年11月25日，辛选集团旗下的官方账号“辛选小助理”发布公告，称经检测产品无质量问题，只是主播在讲解产品过程中存在措辞不当。
辛选决定对当天销售的产品做退款处理，已发货和被动退款的用户，如有疑虑，可支持申请退一赔三。
图源：辛选小助手
然而，辛选集团的这一回应并没有让事件就此平息。
2025年1月26日，国家企业信用信息公示系统公示了该处罚信息，广州市白云区市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，对广州辛选网络信息科技有限公司作出处罚：责令停止虚假或引人误解的商业宣传违法行为，并罚款175万元。
图源：信用中国官网
这一纸罚单，算是给这场虚假宣传闹剧画上了一个沉重的句号，也让大家再次把目光聚焦到了直播带货的虚假宣传乱象上。
直播带货路上
总有踩不完的坑
这次175万罚单事件，并不是辛巴和辛选集团第一次在直播带货的路上翻车，相信也绝对不会是最后一次。
回顾他们的直播带货史，堪称一部翻车编年史。
把时间轴拉回2020年11月，那场让辛巴跌落神坛的"糖水燕窝"事件。
当时，辛巴在直播间里信誓旦旦地推荐一款燕窝产品，声称是“高品质燕窝”。
可消费者收到货后却发现，这哪是什么燕窝，分明就是糖水，燕窝成分几乎为零，这操作就像是在卖“皇帝的新衣”，以为能蒙混过关。
后来职业打假人王海介入，一份检测报告更是实锤了这款产品的虚假宣传，让辛巴团队的“谎言”无所遁形。
图源：微博@王海
辛巴最初强硬回怼：“倾家荡产也要告你诽谤！”
直到监管部门实锤产品蛋白质含量为零，这位“快手一哥”才上演教科书式滑跪：90度鞠躬道歉，承诺“退一赔三”共赔付7971万。
此外，辛巴个人账号被封停60天。这一系列的处罚，让辛巴和辛选集团陷入了前所未有的危机之中。在那段时间里，辛巴的口碑一落千丈，不少人都认为他的直播带货生涯可能就此终结。
然而，戏剧性的是，这场风暴反而成了辛巴的流量密码。
在经历了短暂的沉寂后，辛巴复出当天直播间在线人数突破600万，单场带货20亿。粉丝们刷屏着“知错能改善莫大焉”，仿佛集体“失忆”了。
此后每逢翻车必现“辛式危机公关三部曲”：
一 先硬刚：“都是黑粉造谣！”
二 再服软：“家人我错了！”
三 撒钱术：“所有订单退一赔三！”
在刚刚过去的春节期间，辛巴直播间被爆出的“黑螃蟹事件”如法炮制。
这次是他带货的售价880元的海鲜大礼包，里面的红毛蟹、波士顿龙虾等高档海产品，被消费者吐槽质量严重不达标。
不少人收到货后发现，螃蟹解冻后流出黑色液体，还伴有异味，根本无法食用，这海鲜大礼包瞬间变成了“糟心大礼包”。
图源：抖音@封面新闻
对此，辛选团队先是否认质量问题，被实锤后立即启动全额退款+赠送五粮液作为补偿。
图源：尖锋食客
这一赔偿方案，乍一看似乎很有诚意，毕竟五粮液的价格也不低。
但不少消费者却不买账，他们认为，辛选应该按照相关规定退钱或者假一赔三，而不是用一瓶酒来打发他们。这就好比你买了个有问题的手机，商家却给你送了个耳机作为补偿。
这已经不是辛巴首次“栽倒”在海鲜产品上了，之前就曾因螃蟹与三只羊发生冲突，还信誓旦旦地表示以后团队不再卖螃蟹，可这“打脸”来得比翻书还快。
除了产品质量问题，辛巴在直播中的言论也常常引发争议。
他曾在直播中情绪激动，公开怒骂网红叶珂，要求其“滚出互联网”，这一番操作让不少网友直呼“太没素质”。
他与小杨哥的互撕事件，更是将大闸蟹及其背后的品牌“蟹太太”推上了舆论的风口浪尖。
据南都・湾财社报道，蟹太太所属公司因“缺斤短两”“虚假广告”等行为多次受到市场监督管理局的行政处罚，对整个行业都造成了不良影响。
辛巴为何拥有“豁免权”？
从“糖水燕窝”到“海鲜大礼包翻车”，辛巴的直播带货之路可谓是坎坷不断。
但神奇的是，他似乎总能一次次“东山再起”，获得消费者的原谅，重新回到直播带货的舞台中央，继续创造着惊人的销售业绩。
这背后的原因，值得我们深入探讨。
首先，辛巴在面对问题时，往往能够主动认错，并积极采取赔付措施。
就拿“糖水燕窝”事件来说，他虽然一开始嘴硬，但在证据确凿后，还是迅速做出了先行赔付的决定。
这种迅速且负责的态度，让不少消费者觉得他还是有担当的，就像一个犯错后勇于承认错误的孩子，容易让人产生一丝宽容。
其次，辛巴通过长期的直播带货，已经打造了强大的个人IP和粉丝基础。
图源：快手
这些粉丝被他的“励志人设”所吸引，从一个普通人逆袭成为直播带货界的大佬，这种故事很容易让人产生共鸣。他的粉丝们对他忠诚度极高，就像追星族一样，无论他遇到什么困难，都会一如既往地支持他。
在辛巴的直播间里，经常能听到粉丝们喊着“818（辛巴粉丝团名称）”的口号，这种强大的粉丝凝聚力，让他在面对负面事件时，有了足够的缓冲空间。
此外，辛巴也非常善于利用各种手段彰显自己的“宠粉”行为。他的直播间总是充满了各种噱头和惊喜，比如限时折扣、赠品福利、与粉丝互动等，进一步加深了粉丝对他的感情。
而且，辛巴还经常参与公益活动，通过这种方式来提升自己的社会形象，让消费者觉得他不仅仅是一个商人，更是一个有社会责任感的人。
图源：微博@辛选官方微博
基于此，主流媒体在一定程度上对直播带货行业持规范引导的态度，而不是一棍子打死。
比如，央视在评论辛巴事件时，措辞相当中性，内容主要以呼吁促进行业规范化的方向为主。这也给了辛巴和辛选集团“改过自新”的机会，让他们能够在整改后重新回到大众视野。
但不管怎么说，一次次的翻车事件已经给辛巴和整个直播带货行业敲响了警钟，消费者的信任不是无限消耗的，只有真正做到诚信经营，才能在这个行业长久立足。
近年来，随着直播带货行业的迅速崛起，越来越多的头部主播凭借着超高的人气和强大的带货能力，在电商领域赚得盆满钵满。
然而，在这看似光鲜亮丽的背后，却隐藏着诸多问题。
不少头部主播在追求利益最大化的过程中，逐渐迷失了自我，忽视了产品质量和消费者权益，最终导致翻车事件频频发生。
三只羊因美诚月饼事件遭遇大地震，不仅被合肥市联合调查组处以没收违法所得、罚款共计6894.91万元，还被责令暂停经营限期整改。疯狂小杨哥至今都没有传来复出的音讯。
东北雨姐因售卖问题红薯粉条而被处罚165万元，这一事件让东北雨姐的形象随之崩塌，其账号的商品橱窗一度下架了所有商品。此后东北雨姐不断开设小号，试图换个马甲卷土重来，但均以失败告终。
图源：央广网
这些头部主播如多米诺骨牌一般，一个接一个倒下，让消费者对直播带货的信任大打折扣。
直播带货下半场，是挑战，更是机遇。
只有那些坚守品质和诚信底线，不断提升自身实力的从业者，才能在这个竞争激烈的市场中赢得一席之地。
产品品质才是王道，商家必须诚信经营，不能为了赚钱就昧着良心。
短视频平台也得负起责任，加强对主播和产品的审核，不能只想着流量和收益。
监管部门更要加大监管力度，对违法违规行为零容忍，让直播带货行业回归正轨。
消费者也要提高自我保护意识，理性消费。不要盲目相信主播的宣传，要学会辨别产品的真伪和质量。在购买商品时，要仔细查看商品的信息，保留好购物凭证，当自身权益受到侵害时，要勇敢地拿起法律武器维护自己的权益。
直播带货行业的未来，需要商家、主播、平台和监管部门共同努力，只有这样，才能让直播带货这场“购物狂欢”真正成为消费者的福音，而不是一次次的翻车闹剧。
*编排 | 日尧 审核 | 日尧
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