近日，徐汇区凌云街道综合行政执法队收到了居民俞女士送来的一面印有“排忧解难 尽职尽责”的锦旗，这背后有什么故事呢？事情还要从一起12345市民热线投诉说起。
凌云街道综合行政执法队近日接到12345热线反馈，俞女士楼上住户在装修过程中擅自改变房屋结构，违规增设两处卫生间，导致楼板可能产生承重隐患及漏水风险，影响日常生活。接诉后，执法队快速响应、第一时间前往现场进行调查。
通过现场勘查发现，执法队员发现涉事房屋确实存在擅自改动排水管道等问题。进一步调查中，业主表示，自己因长期出差在外，将房屋全权委托给某托管公司负责装修及出租，对违规施工并不知情。
面对复杂情况，队员坚持“溯源治理、双向沟通”，一方面向业主详细讲解《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，明确业主主体责任；另一方面，约谈托管公司负责人，指出其违规施工等行为，责令其立即整改。从接到投诉到调查协调，再到卫生间被彻底拆除，仅用了11天的时间。
“本以为要打‘持久战’，没想到执法队员办事效率极高，让我们很放心！”俞女士赞叹道，凌云街道综合行政执法队积极作为，“真正做到了‘民有所呼，我有所应’。”
如今，两个卫生间的排水口封上了，楼上楼下邻里的心打开了。为表达感谢，俞女士专门将一面锦旗送至街道综合行政执法队，感谢执法队员高效化解因房屋托管公司违规装修引发的邻里纠纷，切实维护了邻里权益和居住安全。
“我们深知一个投诉电话的背后是居民的急难愁盼，一面锦旗的背后是对执法工作的肯定和激励。”凌云街道综合行政执法队相关负责人表示，他们将把这份肯定当作日后工作的鞭策，继续秉承为民服务宗旨，为居民办实事、解难题，不断提高人民群众的满意度和幸福感。
记者：王薇
编辑：孙清渠
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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