近日，《科林维权热线》接到消费者金先生的电话，他说自己2015年在温州玉清池足浴会所办理了一张内有金额的储值卡，自己一直没有再去消费，卡里的钱却莫名其妙地被清零了，希望记者帮他维权。
据金先生介绍，自己最后一次充值距今已有十年，是2015年在当时的玉清池六虹桥店进行的，之后就没有再消费过，直到2023年11月一位自称是玉清池工作人员的人通过微信添加了金先生，他才知道卡里余额还有668元。
金先生：在那玉清池里边充值充了好多年了，前年他们工作人员还联系我说我里面有多少钱...今年正月的时候，然后我打电话给他们，他们说他们跟原来我充值的店不是连锁店关系了，然后说已经公告了什么的，然后不承认这笔钱。
金先生告诉记者他也和玉清池总部的工作人员联系过，但对方表示自己充值的店已经不是玉清池的连锁店，没办法为金先生办理退款。
金先生：我是在六虹桥这边充的，他们这边不是很早以前就拆迁了，拆迁了之后，然后他说在那边已经公告公示过了，我说你又没有通知到我，他说这是他们那边的事情。
科林维权记者通过金先生提供的微信聊天记录等材料看到，基本上是金先生和自称玉清池工作人员个人之间的谈话截图，并没有当时的交款凭证付款记录等信息，考虑上次充值消费距今已经将近10年，期间可能存在很多变量，主持人在直播节目中连线玉清池，对方表示会先查询下具体情况。
玉清池工作人员：我这个电话是总公司的电话，你把这个电话号码发过来给我，我帮他查一下好吧？
对于核查结果，发稿前，记者和投诉人都未得到玉清池的明确回复。
对于此类消费，中国消费者协会提醒消费者要注意以下几点：
1．谨慎办理预付卡、储值卡。消费者要确认自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售话术。当前预付式消费纠纷追回损失非常困难，所以消费者应谨慎采用预付式方式进行消费，尽量不办预付卡。
2.降低预付额度，缩短使用周期。如果确实需要办理预付卡，为降低企业跑路、转让风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。
3.综合考虑商家情况。办卡前要了解企业资质、口碑情况，选择存在时间长、品牌知名度高、口碑较好的大型企业。对于加盟店，由于加盟模式的不同，加盟店与总部的法律关系也不同，各自承担法律责任的能力和态度也不同，消费者需要综合考虑。
4.尽量签订书面协议。消费者进行预付式消费时，尽量签订书面协议，或者录音录像，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。
来源：科林热线
