“蓬江区的服务太贴心了，给你们点赞！”近日，市民杨小姐特意给蓬江区行政服务中心赠送了一面绣有“勤政为民，服务高效”的锦旗，对中心多样便捷的办事渠道、专业高效的业务能力以及热情周到的服务态度表示衷心的感谢和高度的认可。
2024年年底，杨小姐想成立一家文化传媒企业，却因工作繁忙又远在外地，无法到现场办理营业执照，但又急着在1月开业，于是尝试在网上申请。因为是第一次办理，对于很多操作都不太肯定，于是抱着“试一下”的心态，杨小姐致电蓬江区行政服务中心求助，中心咨询台工作人员详细了解了她的需求后，在电话里耐心回答杨小姐的疑惑，一步一步地指导她完成网上申报，在通过电子签名后，杨小姐成功实现了全程电子化办理。申报完成后，为了确保杨小姐能在1月开业，工作人员第一时间与相关部门沟通协调，全程跟踪审批进度，在审批通过后第一时间通知杨小姐领取营业执照。
“没有想过一次就能办成，还能在12月31日前出证，为蓬江速度和服务点赞！”杨小姐表示，现在办事真的方便很多，很多事情不仅可以网上办，遇到不确定还可以电话向工作人员咨询，全程帮办跟办，这种专业、高效的服务，不仅提升了办事体验，也增强了对蓬江区政务服务的信任和满意度。
近年来，蓬江区持续深化“放管服”改革优势，在全市率先通过综合窗口改革，成功打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现1152项业务办理“只进一扇门”、730项业务办理不出镇街、341项公共服务事项办理不出村；全区可网办事项1445项，网办率超90%，“粤商通”企业注册率100%；全市首创“视频办”政务服务，服务点覆盖全区镇（街）、村（社区）、产业园区等，上架341个高频涉企涉民事项，为超5万人提供“不见面”服务，业务量全市第一；进一步创新推出“24小时不打烊”服务模式，实现政务服务自助终端设备全区覆盖，可办事项超200项；同时，根据企业群众实际办事需要设置“中午不打烊”和“下午延时办”窗口，确保解决企业群众“上班没空办、下班无处办”的难题；推动“华人华侨回国定居”“非学科类培训机构办学许可”“烟草零售专卖许可”三个事项“化零为整”，群众办理跑动次数平均从5次压减到1次；打造113项“一件事”主题套餐，不断优化办事流程环节，建立联办机制，推动更多联办事项实现“高效办成一件事”。
心系群众办实事，为民解忧暖民心。这面锦旗不仅是对蓬江区行政服务中心工作的表扬，更是对“放管服”改革成果的肯定，激励全区政务服务工作者继续秉承初心，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续提升服务水平，为全区企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 蓬江区行政服务中心
