巳巳如意，生生不息。春节假期，各地游客欢聚天下第一泉风景区，赏迎春花灯，逛新春庙会，品非遗年味，享新春佳节。趵突泉、大明湖、五龙潭、环城公园四大园区人气爆棚，纷纷开启“人从众”模式，各项精彩活动频频刷爆“朋友圈”，传统与现代交织的独特年味带来欢乐祥和的新春体验，截至2月4日14时，八天假期共接待游客208.09万人次。景区内发生的一幕幕暖心瞬间，也被游客记录下来。
小童突然晕倒，保安及时救助
2月2日大年初五15点左右，来自山东威海的6名游客在趵突泉公园游览过程中，年龄约三四岁大小的儿童身体突发不适失去意识。正在家长急得六神无主时，在附近执勤的趵突泉园区保安队班长孙佑强赶过来，了解情况后立即抱起孩子，和家长一起将其送至游客服务中心。
孩子在游客服务中心得到了及时有效的救助，经医护人员判断为低血糖，景区工作人员为其买来牛奶，让孩子补充体力，充分休息，直到孩子恢复意识后，重新团聚的一家人深表谢意，会永远记住小孙热情相助的这份情意。
游客身体不适，环城公园员工呼叫120
2月3日，农历正月初六，环城公园内游客络绎不绝。工作人员王毅在巡逻过程中发现有一位游客身体不适，蹲坐在地面。了解情况后，王毅第一时间拨打了120急救电话，为救助赢得了宝贵时间。在等待救护车的过程中，王毅、于春澄两人轮流照顾游客，并安抚其情绪。在救护车到达后，他们协助医护人员将伤者送上救护车，确保伤者得到及时救治。
每天13小时坚守“来鹤桥”，她站成了一道风景
趵突泉主泉池区域实行单向行驶，来鹤桥客流压力最大，游客常常因为拍照站定不动，极易引起滞留、拥挤。为引导游客安全游园，避免客流交错产生安全事故，工作人员朱晓萌每天从早晨7：30到岗，一直坚守到晚上20:30，站在桥上竭尽全力疏导游客，使用扩音器引导游客“快速通行，不要停留”，常常错过吃饭时间，嗓子哑了也顾不上喝水。碰到有老人孩子，她会护送他们安全通过；遇到游客咨询问题她会耐心解答；看到走丢的小朋友，她会第一时间联系工作人员帮助寻找家人。这个春节，她成为来鹤桥上一道美丽的风景。
上厕所、扔垃圾……游客的琐事都是大事
20:50，趵突泉南门卫生间疏通管道；21:30，各园区加班加点清运当日垃圾；环城公园游客手机掉落水里求助打捞；气温下降，大明湖南门、正谊广场免费供应驱寒姜汤……景区的值班日志上，密密麻麻记录的都是游客日常行为的琐碎事。春节假期落下帷幕，天下第一泉景区内的一幕幕暖心场景，成为这个节日里“好客服务”最温馨的注脚。
“游客的琐事，都是景区管理的大事。”济南文旅集团旅游开发公司相关负责人表示，未来，公司全体员工将持续以“小葵花”服务理念为指引，把游客的需求摆在首位，以精益求精的态度雕琢服务细节，提升服务质量，不断推进服务的精细化、细微化，为市民和游客打造更优质的游览环境和旅游体验，力求让每一位游客都能乘兴而来、满意而归，让天下第一泉风景区成为游客心中难忘的美好记忆。
（大众新闻记者 刘英 通讯员 牛晓霞）
