近日，一名消费者向新闻热线投诉，称其在锦江之星（南阳理工店）工作人员的推荐下办了一张1000元的会员卡，之后使用时却问题频出，屡次在使用时被告知无法订钟点房，必须用现金才能开钟点房，前台工作人员解释说“充值时有活动，优惠大，所以不能用。”这种解释完全是霸王条款，并且存在欺诈行为，消费者在办理充值会员卡时工作人员并没有进行告知。随后，该消费者多次与酒店方进行协商，酒店方有改口可以用会员卡，但是有条件，条件是原价69元3个小时的钟点房，用会员卡需支付89元，用现金还是69元。消费者无奈，只有不情愿接受。
但是在春节期间，消费者再次入住该酒店，前台工作人员告知不能用会员卡了，即使89元也不能用，原因是假期期间人员多，会员卡不优先，用现金的才优先。该消费者问：啥时候可以用？前台回复是：“不确定啥时候，反正这段时间用不了。”消费者质疑：难道会员卡节假日也要“放假”？消费者认为：商家擅自停卡属违约，在办理会员卡时，商家未以书面协议、会员卡标注、办卡前声明等方式事前明示会员卡的不可用时段，但在节假日期间擅自停用会员卡，商家的行为属于违约，侵害了消费者的知情权与公平交易权。
此外，消费者还反映锦江之星（南阳理工店）办的充值会员卡，只能在该店仅此一家消费，在其他连锁店无法消费。消费者质疑，第一、锦江之星（南阳理工店）是否是锦江国际集团旗下合法连锁店？第二、质疑锦江之星（南阳理工店）消防存在问题，是否有消防安全证？是否有特种行业经营许可证？是否有卫生许可证？是否有空气检测报告、公共卫生许可证、房屋鉴定报告？第三、当时消费者办理会员充值是没有发票，质疑该酒店是否有税务登记?
消费者要求工商管理部门、公安机关、卫生行政部门、消防部门、税务局等联合执法，接除以上消费者质疑，并要求退费。
据了解，根据《河南省消费者权益保护条例》第六条：“消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。”及第八条第（三）款：“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。”
