新春走基层丨情暖旅途，旅客的贴心守护者

春节本是阖家团圆的日子，但是对于铁路工作者来说，他们时刻守护在春运一线，为每一趟旅程保驾护航。

今年46岁的郭元化是金州火车站一名普通的客运值班员，自2013年由部队转业进入铁路工作以来，他吃苦耐劳、乐于奉献，秉持“人民铁路为人民”的服务理念，用心用情服务旅客。先后多次获得集团公司先进生产者、车站先进生产者和优秀共产党员荣誉称号，2024年四季度，又获得沈阳局集团公司“新时代・沈铁榜样”荣誉称号。

又是一年春运，郭元化像往年一样坚守岗位，为旅客铺就温暖回家路，做旅客的贴心人。2月1日，早晨7：00郭元化便来到了车站，做好接班前的准备工作，接班时对重点事项一一做好记录。接班后，他按照惯例对每个岗点、每个岗位一一巡视，确保班中人员到岗到位，精神状态良好。上午旅客列车较少，郭元化便等列车过后，组织班中人员集中清扫候车室、卫生间等重点部位卫生，为旅客营造良好的出行环境。12：30开始，列车一趟接着一趟，郭元化忙碌在三品岗、检票处、站台上，哪里旅客多哪里就有他的身影，引导旅客、疏通旅客、帮旅客拿包、为重点旅客服务，忙的连一口水都喝不上，但是郭元化从未叫过苦、喊过累，他总是面带笑容迎接每一位旅客。

在客运岗位上工作的11年里，郭元化时刻以雷锋为榜样，全心全意为旅客，力求让每一位旅客在旅途中都能感受到铁路的优质服务。面对形形色色的旅客，他既细心又有耐心，从来都是多问一句、多看一眼、多帮一把。设身处地的为旅客着想，推送轮椅、护送盲人、扶老携幼、拎包助残，为丢失物品的旅客寻找遗失品、为需要帮助的旅客提供一对一服务。只要旅客需要他都会毫不犹豫的伸出援手，全年服务重点旅客上百人次，是旅客真正的贴心人。

有一次，郭元化接到K1566次列车长电话，有一名学生旅客突发昏厥，需要急救。接到电话通知后，他第一时间拨打了120，并带着120医护人员提前赶到车厢门口等候，为旅客赢得宝贵的抢救时间，并通过该旅客的车票信息，及时通知警察联系到家属。由于家属身处外地无法及时赶到车站，他又通过该旅客学生证的信息联系到学校的老师和同学，安排好手中的工作，并请示领导后，协助120将该旅客送到医院，待老师和同学赶到后才悄然离开。

凭借多年的服务旅客经验，他总结出“坚持热心、始终真心、细微耐心、奉献爱心”四心服务法，面对普通旅客他“坚持热心”，面对急需帮助的旅客他“始终真心”，面对坐轮椅的旅客他“细微耐心”，面对老人孩子时他“奉献爱心”，十几年如一日，情暖旅客出行路，多次受到旅客的表扬和点赞。他的“四心”服务法也在全车间进行推广，大家都积极向郭元化学习，在岗位上用心用情服务旅客，车间投诉问题明显下降，有好多“回头客”旅客都对郭元化念念不忘，每每到车站都找一找这个个子不高、说话一本正经的小伙子唠唠家常。