南海网2月3日消息（记者 王小畅 通讯员 颉雪琳）1月31日15时02分，三亚站客运值班员梁杰照例巡视站场时在二楼天桥进站通道发现一名神色慌张的男孩。“小朋友，你怎么一个人在这里，你的爸爸妈妈呢？”梁杰俯下身子问道，可小男孩紧紧咬着嘴唇不愿回答。
见此情景，梁杰猜测小男孩一定遇到了什么困难，便温柔的对其说：“我不是坏人，叔叔是车站的工作人员，你不相信可以看我穿的衣服，是不是跟其他旅客不一样，还有我的工号牌。你放心，有什么事情告诉叔叔，我可以帮助你。”梁杰边说边向男孩展示自己胸前的工号牌和手臂上挂着的臂章表明身份。
走失的男孩。通讯员供图
“呜呜…呜呜呜……”听到梁杰温声细语的安慰，小男孩再也控制不住眼泪，边流泪边说：“我找不到妈妈了”。“没事别怕，叔叔会尽快帮你找到妈妈的，你放心！”
经了解得知，男孩今年11岁，他跟着妈妈在三亚给亲戚拜完年后，准备搭乘15:00发车的C7448次列车返回黄流。在检票时因进站口太过拥挤，不小心与妈妈走散，为寻找妈妈才独自站在二楼的天桥等待妈妈。
梁杰一边安抚男孩，一边用电台，简明扼要又条理清晰地向站内其他工作人员通报了孩子的情况：“各岗位注意，我现在在二楼天桥发现一名与家长走失的11岁男孩，目前情绪基本稳定，现在需要大家协助广播寻找孩子的家长。”
10分钟后，通过现场广播和拨打男孩家长电话两种方式，梁杰终于成功联系到了男孩的母亲。得知男孩安然无恙后，正在C7448次列车上焦急寻找男孩的母亲，总算松了口气。随后梁杰告知男孩母亲在黄流站等候，他会跟下一趟15:29分发车的C7496次车长交接安全将孩子送至黄流站。
15时24分，C7496次列车缓缓停靠在3站台，梁杰按规定程序和列车长办理交接并嘱咐车长一定要将男孩安全送至黄流站，同时梁杰孩细心地叮嘱男孩，要听列车长姐姐的话，在车上跟紧工作人员，到达黄流站妈妈会来接她。
40分钟后，梁杰接到男孩母亲邢女士打来的电话，得知她已顺利接到了孩子，并对车站工作人员的热心帮助表示感谢。
铁路部门温馨提醒：春运期间，车站人流量都比较大，带着小孩出行的旅客一定要特别看好孩子，不要让孩子离开家长视线范围，如有困难请立刻向车站工作人员求助。（南海网）
