新春佳节，年味正浓。阿勒泰地区政务服务便民热线中心（以下简称热线中心）便民服务“不打烊”，实时受理企业和群众各类诉求，快速解决春节期间遇到的急难愁盼问题。
“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”走进热线中心大厅，电话铃声此起彼伏，话务员们忙碌的身影映入眼帘。她们用礼貌温柔的声音，耐心细致的服务，为广大市民和游客提供帮助，搭建起政府与群众之间沟通的桥梁。
电话那边，是一位位市民、游客的急难愁盼。电话这边，是一位位值守在岗位上的热线话务员，因为他们知道，这个时候，广大群众的需求可能更加迫切。
据了解，为保障服务质量，热线中心提前做好了充分准备。参考往年春节假期受理情况，结合话务峰值变化，热线中心合理安排了节日期间的人员调度排班，并制定话务保障应急预案。同时，实时关注群众咨询即答类诉求，结合往年春节期间历史诉求数据，对高频诉求提前组织承办单位完善更新知识库信息，确保高效回复群众一般类咨询事项。
针对影响广大市民生活的水电气讯等民生诉求，热线中心联动供水、供电、燃气、通讯等部门，确保该类诉求第一时间得到规范联动处置。此外，为保障春节期间来阿游客安心过节、安全出行，热线中心针对节日消费、交通出行、景区政策等重点领域和关键环节，及时与有关单位做好协同处置工作。
阿勒泰地区行政服务中心政务热线管理科副科长张云说：“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念，确保春节期间群众反映的诉求能得到及时解决，进一步提升群众的幸福感、获得感、满意度。”
阿勒泰地区融媒体中心记者：常轶茹
实习记者：王景鸿
