“超时排队退票机制”
2025年2月2日8时实施！
01
赔付情形
西岛景区
登岛先行赔付
（1）景区营业开始-09:30检票候船，超过60分钟未能登船，将启动先行赔付。
（2）09:31-10:30检票候船，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。
（3）10:31-16:00检票候船，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。
离岛先行赔付
（1）当天12:00前检票候船，超过60分钟未能登船，将启动先行赔付机制。
（2）12:01-15:00检票候船，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付机制。
（3）15:01后检票候船，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付机制。
三亚蜈支洲岛旅游区
登岛先行赔付
（1）上午10:00前通过安检机开始，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。
（2）10:00-13:00通过安检机开始，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。
（3）13:00-16:00通过安检机开始，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。
离岛先行赔付
（1）当天15:00前，抵达岛上码头排队栏杆区后，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。
（2）15:00-19:00期间：游客在抵达岛上码头排队栏杆区后，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。
02
免赔付规则
（一）排队时长预警：当日售票达到1万人次后，景区将发布排队时长预警，告知排队有超过120分钟风险，如了解风险后仍愿意购票排队上岛的，不适用先行赔付。
（二）意外及不可抗力因素：如因意外及不可抗力因素（自然灾害、社会异常事件及船舶突发故障等）引起的排队，不适用先行赔付。
03
赔付申请流程
登记步骤
1.消费者关注“三亚放心游”官方微信公众号。进入“三亚放心游”首页，选择“投诉理赔”。
2.按页面提示，填写信息。准确登记姓名、身份证号码、联系电话等个人信息；投诉商家处填写：三亚西岛/三亚蜈支洲岛旅游区；投诉原因选择“其他”；“发生时间”请以实际登/离岛时间为准进行填写。
3.在“投诉内容及诉求”框中详细填写：
（1）本人于[具体年月日]花费[XX]元购买[X]张西岛景区门船票/蜈支洲景区门船票；
（2）登岛候船时间超时，需填写：登岛时，[X]人于[XX]日[XX]时[XX]分检票候船，于[XX]日[XX]时[XX]分登船，候船时间[XX]分；（未超时的消费者无需填写本项）
（3）离岛候船时间超时，还需填写：返港时，[X]人于[XX]日[XX]时[XX]分检票候船，于[XX]日[XX]时[XX]分登船，候船时间[XX]分；（未超时的消费者无需填写本项）
（一人购买多张票，在（2）（3）点如实填写相关信息。）
4.上传材料：请将购票人及同行人员身份证正反面照片（如一人购买多张票，建议并列放置拍照）、购门船票付款截图、登船时钟照片（购买蜈支洲门船票游客需上传）一并上传。
已完成登记的消费者可关注“三亚放心游”官方微信公众号查看处理结果，通过审核的消费者在接到12345热线电话后的1 - 2个工作日内，可在“三亚放心游”提取赔付金。未通过审核的，请按照页面回复结果，重新发起登记流程
1.请消费者务必于返港后48小时内尽快进行登记；
2.请消费者如实填写信息、上传凭证，若虚构相关事实或金额，或有其他弄虚作假行为的，一经查证属实，将移交相关部门处理。
04
赔付方式及条件
（一）双程超时赔付：如您登/离岛排队时间均超过规定时长，平台将给予您退门船票费用的100%，全额保障您的权益。
（二）单程超时赔付：如您登/离岛单程排队时间超过规定时长，平台将给予您退门船票费用的50%，为您的损失提供相应补偿。
05
游客权益保障
即便触发先行赔付机制，您依然拥有继续登岛观光游览的权利，不会因申请赔付而受到任何游览限制。旅游区将全力保障您后续行程的顺畅，让您尽情享受海岛美景！
来源：三亚旅文 海南广播电视总台
编辑：李小欢
