“上下车请当心脚下”“请不要遗忘行李”……1月31日大年初三，两天的休息时间结束了，铁路上海客运段的“00后”高铁乘务员龙春雨告别陪自己过年的父母，又奔赴工作岗位，服务春节期间出行的旅客。
帮助旅客团聚很有意义
龙春雨是苗族姑娘，老家贵州省凯里市施秉县是个被层层叠叠山峦环抱的县城。小时候，父母曾带她到苏浙沪旅行了一周，长三角地区便捷、高效的交通让龙春雨惊叹，也在她的心里埋下走出大山的种子。
读大学时，龙春雨选择了乘务专业，并于2023年10月通过上海客运段的乘务员面试，成为一名“高姐”，先后值乘上海虹桥到北京、太原、成都等地的高铁。
今年是龙春雨服务的第二个春运，去年春运她还处于实习期，面对平日里没见过的大客流，有些不知所措，只记得当时完全忙不过来。好在有师傅指导，她逐渐打开了自己，“欢迎乘车”“注意脚下安全”的招呼声越来越大，核验车票和整理行李架越来越熟练，还掌握了列车广播、补票等工作。
“春运不只旅客多，大家携带的行李也很多，比如今年我负责一个大学生团体票车厢，约70位大学生，每人都带着大行李箱。车厢内放不下，学生们有些不知所措。”龙春雨发现这一情况后，赶紧跑过去指挥并帮忙，先将小一些的行李箱放到行李架上排好，然后将一些大件的行李放在座椅最后一排，再用足大件行李存放处，最后剩下的则靠在洗手台边上，中间留出行走的空间。
等到了快下车时，龙春雨又提醒并引导学生们拿好自己的行李，不要耽误下车。
今年，反向春运的旅客不少，他们大多是父母，选择到大城市和孩子一起过年。他们中有的年纪较大，有的说不好普通话，需要高铁乘务员多留意、多关心。
1月27日，在从成都返回上海的G2195/4次列车上，龙春雨就遇到两位快80岁的老人，她将两位老人接上车，并领至座位上安顿好，告诉他们快到站时乘务员会过来提醒，不用担心错过站，不要自己提前下车。等到了目的地车站，龙春雨又领老人下车，交接给车站的工作人员才离开。
还有两位旅客则是第一次出远门，从贵州毕节到上海和儿子一起过年。考虑到虹桥站比较大，旅客第一次去可能不认识路，龙春雨便告诉他们，G2195/4次列车的出站检票口是上海虹桥站的北2号出站口，指导两位旅客到了出站口不要乱走动，等熟悉路线的儿子来接他们。
“高姐”的工作有个特点，就是每到节假日会更忙。工作以来，龙春雨只通过请年假回过一次老家，去年春节更是在列车上度过。尽管要牺牲很多，但她还是喜欢这份工作。
“有时候看到旅客会想到自己，也会想到自己的父母。春运期间，想到能帮助旅客与亲人团聚，就觉得这份工作非常有意义。”龙春雨说。
通往家乡的列车更亲切
龙春雨的老家贵州凯里于2015年通高铁，目前她值乘的上海虹桥到成都的G2193次列车就经过凯里站。从上海到凯里超过千里，高铁不仅让这位大山里的姑娘实现了自己的梦想，也让她能够时时听到乡音，看到家乡的风景，好像不曾远离家乡。
上海客运段的相关负责人告诉记者，这两年该段新进不少少数民族职工，出于人性化，以及更好服务旅客的角度考虑，许多少数民族职工被安排在自己家乡方向的列车上。
比如，上海往返成都的这趟列车上，就有许多苗族旅客，其中有少数旅客普通话说得不太好，这时如果列车上有苗族“高姐”，便能更好地和旅客沟通。
时间长了，龙春雨也能一眼辨别那些只会苗语的旅客了。“通常是年纪较大的老人，在家里孩子帮他们买了票后，第一次乘坐高铁。其实他们挺需要帮忙的，但害怕沟通不好，所以不敢表达，这时就需要我主动服务了。”
老人们不懂列车上的设施，龙春雨会告诉他们卫生间、洗手台在哪里。因为害怕老人接热水烫到手，她还会帮老人接好热水，送到座位上。“看到家乡的老人会觉得很亲切，帮助他们就像帮助自己的亲人。”
由于春节休息两天后，又要投身春运，龙春雨依然无法回老家过年。好在今年，龙春雨的父母乘坐高铁来到她租房生活的地方。他们带了两个大行李箱，还提了许多装满食物的袋子。
“爸妈带来许多他们腌制晾晒的腊肉、香肠，还有水豆腐、贵州米粉，烧好的鸡肉、鸭肉，这些都是老家过年必吃的美食。”龙春雨说，有亲人和家乡传统美食陪伴，在大城市的小家也充满了家乡的年味。
