站好龙年末班岗，守牢安全第一关

1月28日

甲辰龙年最后一天

春运客流仍处于高位

深圳北站进站口

旅客络绎不绝

工作人员忙碌不停

“您好，请张开双臂，请转身，感谢您的配合。”这是车站安检员一天内要重复无数次的话，平均10秒就要说一次。与之相伴的还有两次下蹲，分别检查旅客正面与背面的衣服和鞋子。

“安检员的职责是守牢旅客出行安全的第一道关，春运繁忙时期，我们更不能有丝毫懈怠。”深圳站深圳北安检车间副主任王玉玲说。

换位思考旅客满意

当天中午，一位女士的行李箱过安检时，屏幕显示箱中装有一把剪刀。按照规定，剪刀属于禁止携带上车的禁限品。然而这位女士不肯承认，不愿配合开箱检查。

“别着急，我来帮您吧。”得知该女士是由于携带行李较多，嫌麻烦才拒绝配合，安检员杨梅热情地对她说。得到旅客同意后，杨梅帮她把箱子里的物品一件件拿出来仔细检查，果然发现了剪刀。

“真是麻烦您了。”旅客被杨梅的热心与细致感动，有些不好意思地说。处理好剪刀，杨梅又与旅客一起把其他行李放回箱子并摆放整齐。临走时，旅客再次向杨梅致谢。

杨梅是深圳北安检车间的老职工，2001年入路，将于今年5月退休。这个春运，是她经历的第25个也是最后一个春运。

杨梅1月28日13时接班，第二天13时交班，又一次在岗位上跨年。“参加工作以来，在岗位上过了十几个春节，早就习惯了。”她说。

“虽然快退休了，但杨师傅工作始终一丝不苟。”班组同事表示，杨梅特别擅长与旅客沟通，经常有旅客反映她态度好，让人心里容易接受。

“大部分时候，只要我们解释清楚，旅客还是愿意配合的。”杨梅说，“服务工作就是要善于换位思考，我们要多为旅客着想，尽量提供让旅客满意的解决办法。”

明星奶爸排忧解难

深圳北站进站口实行“验检合一”，实名制验证口与安检口距离由67米缩短为2.5米。安检员除了做好安检查危工作，还要兼顾人工验证及回答旅客各种咨询。

携带大件行李或婴儿车，按照预约送重点旅客进站，特殊证件无法使用自助验证闸机……春运客流高峰期，深圳北站14个人工验证口全部开启，每小时验证超过1000人次。

“人工验证是一个非常需要耐心的岗位。我们统计过，安检车间遇到的80%以上的旅客咨询和求助都是发生在这里。”安检员陈梦军介绍。

陈梦军是95后，2024年刚成为一名父亲。他形象气质佳，文明用语运用娴熟，是车间服务明星。把重点旅客送到“迎春花”服务台做好交接，帮助来不及赶上车的旅客办理改签……他和同事们尽心尽力，帮助旅客妥善解决各种困难。

“我们刚发现忘记带身份证了，还有半个小时就开车，来不及回去取，怎么办啊？”1月27日，一对母子焦急地找到陈梦军求助。

“没关系，现在可以用12306申请临时身份证明，很方便的。”陈梦军告诉他们。在陈梦军引导下，旅客很快解决了问题，顺利进站。“没想到现在铁路这么人性化，太便民了！”旅客临走时，向陈梦军赞道。

火眼金睛通宵奋战

春运期间，深圳北站多次通宵开行夜间高铁，最大限度满足旅客出行需求。2024年组建的服务品牌——深圳北安检车间“安安服务岗”发挥党员先锋模范作用，主动承担最艰苦的任务，每次通宵作业都冲锋在前。

1月28日0时到5时08分，深圳北站开行夜间高铁28趟，发送旅客近万人次。“安安服务岗”成员和其他安检员共50多人通宵坚守，筑牢安全防线。

2时多，他们迎来一波大客流。“大家打起精神，仔细检查。”车间团支部书记、安检员荣江叮嘱道。然后，他坐到安检仪屏幕前，目不转睛地查看旅客行李中的物品。

“处置员，请查看蓝色包里侧兜内的充电宝容量是否超过100瓦时。”荣江按停安检仪，对处置员说。处置员确认后，告知旅客不能携带上车，可以暂存在车站。旅客马上用手机拍下安检处张贴的二维码，预约节后回来领取。

今年30岁的荣江主要负责盯控安检仪屏幕，他业务能力强，能够又快又准地发现禁限品，同事们都喜欢与他搭档。“开行夜间高铁期间，因为容易疲劳，安检查危压力特别大。有荣江在，我们感到安心不少。”安检员杨靓钦说。

深圳北安检车间的转业军人退伍不褪色，也主动请缨参加夜间作业，弘扬吃苦耐劳的优良作风和奉献精神。“春运以来，我上了3个通宵班。这点苦对军人来说算不得什么。”安检员何根亮说。

岗位守岁暖意融融

客家酿豆腐、湖南腊肉、广东盆菜、福建佛跳墙……1月28日除夕夜，深圳北安检车间办公室变成了美食乐园。当天上班的干部职工每人带来一道拿手好菜，利用间休时间分批聚餐，营造浓浓的年味。

“春节虽然不能和家人在一起，但是有这么多同事陪伴，就像一个大家庭一样温暖，一点都不孤单。”27岁的徐诗瑶是当天当班的最年轻职工，聚餐时特意打视频电话与远在湖南的父母分享自己在岗位上过年的别样精彩。

春节前，深圳北安检车间党总支做好关心关爱职工工作。“我们详细了解职工家庭情况，取得家属理解和支持，让大家没有后顾之忧。”车间党总支书记金沙江说。

他们组织职工拍摄新春祝福视频，为每位职工拍摄坚守岗位照片，在除夕夜拍摄“全家福”。“每个春运都是人生中难忘的记忆，以后翻看这些照片，肯定会深有感触。”徐诗瑶说。

节日期间，深圳站工会还组织值班干部，到各个岗位上向大家拜年，派发装有小零食的福袋和精美的贴纸等，并送上红糖姜茶。特别准备泡面、面包、牛奶等，送给夜班职工补充能量。

“这几天寒潮来袭，上夜班尤其冷，但是车站的关怀让我们暖胃又暖心。”安检员尹红表示，“我们一定履行好岗位职责，坚决打赢春运这场硬仗。”

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文图：记者 谭烨 通讯员 深圳站 李虹 易波 周佳娜

编辑：叶楷

审核：赵岳

监制：陈海东

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