除夕到，辞旧岁，迎新年！今天（1月28日），时间刚过早上7点，秦梅带着5岁的女儿从位于杨浦的家中出发，披上一件蓝马甲，前往虹桥火车站提供志愿服务，以别样的方式开启“温暖年”。
区市场监管局志愿者队伍
在这个承载着无数人团圆期盼的日子里，包括秦梅在内的118位区市场监管局“蓝马甲们”，在春运浪潮中逆流而上，守护数万旅客的归途。
其中，36位志愿者将在虹桥火车站坚守到深夜12点，将年味、温暖和新年的祝福传递给每一位旅客。
交通出行有疑问？
找他们
“乘坐右手边的扶梯往上就是出发层，新年快乐。”在虹桥火车站的1F西出入口，旅客王先生听到一个稚嫩的声音，不由会心一笑。在他的眼前，一位“小小志愿者”正在为大家做一些简单的方向指引。
不过面对王先生的问题，只有5岁的萌娃有些懵懂，她的妈妈——志愿者秦梅站上前来解答。原来，王先生是到达旅客，想要乘坐虹桥枢纽1路公交车到上海动物园，但找不到公交站的具体位置。
交通指南手册（部分）
“往东北方向步行200多米，走到虹桥枢纽西交通中心，就能乘上虹桥枢纽1路公交车。”秦梅手指着交通示意图，告诉王先生具体路线。
交通指南手册（部分）
这本内容翔实的交通指南手册，是每一位志愿者手中的“百科全书”。不仅包含虹桥综合交通枢纽B1层的平面图，还囊括了沿线地铁的站点、市域机场线首末班车时刻表、虹桥枢纽站西交上客点各线路信息等，让志愿者了然于胸的同时，也让每一位旅客能“不迷路、少折腾”。
购票过程遇难题？
找他们
春运服务志愿者的责任与使命，就是为每一颗急于归家的心灵送上温暖与帮助。
中午11点50分，一位神色焦急的阿姨找到志愿者孙吉向她求助：“我想要买一张今天去江西高安的火车票，与家人团聚，但是我不知道怎么买？是不是没票了？”
孙吉通过12306平台查询，虹桥站至江西高安今天仅有一班车次，出发时间为12点44分，且余票即将告罄，而且阿姨只有传统的老年机，无法进行线上购票。
是前往排着长队的人工售票台购票？还是在自助售票机试一试？面对紧张的购票时间，孙吉果断来到自助售票机，通过高效顺畅的操作，成功在中午12点帮阿姨买到车票。
“谢谢！有你们帮忙我才能赶上火车回老家，和家里人团聚过除夕。”阿姨连声道谢，孙吉也微笑着向她送上新春祝福。
迷路走错怎么办？
找他们
作为一个大型交通枢纽，穿梭在虹桥火车站—地铁站—公交车站—停车场，对于初次到访的旅客来说，难免会有迷路的情况。
这不，70多岁的陆先生就遇到了，他在西出口四处张望了快半个小时，都没接到从中国香港第一次来上海探亲的外甥。而且两个人电话联系多次，陆先生始终没搞清外甥所在的具体位置。
志愿者陈佳敏和 华钰看到后，主动上前问询。 征得陆先生同意后，华钰和其外甥通了电话，“我在C出口，有些找不到方向了，”对方语气透着困惑，“你们能来找我吗？”
通过电话内的详细描述，志愿者华钰猜测陆先生的外甥应该是走进了地铁站内，因为地铁站里才区分A、B、C、D出站口。经过两人正确的引导，陆先生终于搞清楚了他外甥所在的位置，成功和外甥碰面。
在志愿者岗位上
迎接新的一年
当指针指向晚上6点半， 李佩晖匆匆从区市场监管局莘庄市场所出发，来到虹桥火车站提前踩点，他将和另外35位区市场监管局同事一起，在春运志愿服务一线度过除夕之夜。
去年国庆期间，李佩晖担任虹桥火车站志愿者
这是他第二年担任除夕值班志愿者，对站内的布局早就了如指掌。这次，他有了一个新身份——联络员，将穿梭于6个志愿者点位，积极为旅客解决问题。
“先前熟悉岗位的时候，已经提前在6个点位之间走了好几遍，一次十多分钟。”李佩晖将自己的工作比作志愿者的“娘家人”，“不仅服务好旅客，我们也要做好对志愿者的服务，他们有什么情况，我们要迅速反应。”
“值班到凌晨，衣服要多穿一点”“最近感冒频发，口罩要戴好，暖宝宝给你们备好了”“要多保护嗓子，给你们带了润喉糖”……志愿者群中，李佩晖和其他同事互相提醒，用关切的话语传递着温暖和关爱。
“我是土生土长的闵行青年，也是一名党员干部，在除夕夜护航异乡人归家，是我应该做的事，也是自豪的事。”李佩晖说。
从高铁出发层到地铁进站口
从售票处到服务台
无论是哪个角落
只要有需要帮助的地方
都有志愿者的身影
谢谢这一抹抹“志愿蓝”
为你们点赞！
记者：吴俊艳
供稿：区市场监管局
初审：赵若楠
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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