辞暮尔尔，烟火年年。转眼间，又迎来了这旧去新来、阖家团圆的美好时刻！我们向您及所有关心支持消费者权益保护事业发展的各界人士致以新年的问候与祝福！
星光不问赶路人，时光不负实干者。回望2024年，在上海市委、市政府的领导下，在中消协、上海市市场监管局的指导下，我们坚定而自信、坚守而执着，为保护消费者合法权益接续奋斗、砥砺前行，有辛勤的付出，也有收获的喜悦！
这一年，我们创新形式，搭建消费共话平台。与上海市消保基金会共同创设“提振消费·维护权益”大讲堂，先后围绕消费新趋势、职业索赔现象、上海伴手礼、健康消费等议题，分享课题报告、研讨典型案例、凝聚共识合力，搭建起政府、行业、企业、专家和消费者之间的交流对话平台，观点的碰撞引发了社会广泛关注。
这一年，我们前移关口，推进普遍权益维护。针对演唱会火爆、票务规则缺失的情况，借公益律师之力支持消费者提起诉讼，以“个案”为行业“类案”处置提供了可操作模板；针对电暖气“一晚一度电”的虚假宣传、家用甲醛检测仪检测偏差大等提起的公益诉讼得到法院支持，积累了惩罚性赔偿诉讼经验；针对跨航空公司非连续客票退票争议多、调处难，联合6家航空公司首推《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》，为减少消费者出行损失探路先行，收获各方好评，得到上海市领导及中国民航局充分肯定。
这一年，我们引领规范，赋能消费提质升级。联手研究机构、头部企业、新媒体等先后发布《00后的消费理念与消费主张》《中国消费市场绿色低碳可持续趋势调查》《直播带货模式评估报告》《饮料瓶材质碳排调查评估》《珠宝首饰行业消费者洞察报告》，为消费品牌和市场发展提供了针对性建议；联合行业组织、检测机构等共同制发《“快处易赔”车险理赔服务指引》与《休闲跑鞋》《儿童丙烯画颜料和丙烯马克笔》团体标准，以标准化引领行业高质量发展，为消费升级助力赋能。
这一年，我们服务民生，化解百姓急难诉求。针对家电维修市场“实体店铺无法找寻”“小病大修高额收费”等群众反映突出的问题，深入开展系列社会监督，暗访排摸“社区维修中心”，模拟体察商户服务，“抓关键”约谈督促涉事平台自查清理，案件线索移送行政部门立案，并线上线下高频次强化宣传引导。相关工作引发媒体与社会的广泛关注和高度肯定，《人民日报》两次专门刊文点赞。
日月其迈，岁律更新！2025年是“十四五”收官之年，也是“十五五”谋篇布局之年。展望新的一年，我们将始终把维护消费者合法权益摆在更加突出的位置，着力营造良好消费环境，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中发挥更大作用，以“干字当头、奋力一跳”的精气神，努力谱写共筑满意消费的新篇章！
我们祝愿：上海明天更美好！消费生活更美好！
恭祝新春快乐、阖家幸福！
