2025年1月25日，汕头市文化广电旅游体育局在巡查中发现，网民“懒人椰”发帖称其准备出游汕头并一早预付汕头市晟丰国际旅行社有限公司定金，该司突然称因原合作酒店缺少房源，需每人加600元另询房间，否则取消，一切损失概不承担。针对网民反映的相关情况，我局高度重视，第一时间落实专人开展核查。
经查，该网民代某通过网络平台向汕头市晟丰国际旅行社有限公司报名参加了2025年1月30日出发的旅游团队，并于1月17日支付了订金50元、预订了车票并在购票平台支付了抢票服务费320元。1月24日，代某接到旅行社通知，要求增加600元/人的订房费用，否则取消该旅游团队订单并不承担一切损失。代某随即在车票购票平台操作退票，产生了退票手续费240元，导致代某在此次旅游团队的预订过程中累计损失了610元。
26日上午，我局约谈汕头市晟丰国际旅行社有限公司负责人王某，王某当即承认是工作人员操作失误给游客出行造成不便和损失，表示向代某赔礼道歉并退还其支付的各类费用610元。经沟通，代某对处理结果表示满意并谅解了王某。
随后，我局责令王某在电视媒体进行公开道歉。
王某：
我司于1月25号接到了来自小红书的网络舆情，经了解客人反馈情况属实，是我司工作人员工作疏忽沟通不清楚。给客人造成的损失。在此向客人赔礼道歉。接下来我司将举一反三加强管理。让客人乘兴而来满意而归。以实际行动维护汕头旅游的良好形象。
在此，汕头市文化广电旅游体育局郑重承诺将坚持问题导向，举一反三，持续深入加大严厉打击虚假宣传、不合理低价游等旅游市场乱象的工作力度，坚决做到发现一起、严查一起、曝光一起。同时，诚挚提醒广大游客朋友：请不要轻易相信各种互联网平台推送的旅游信息，更不要轻易通过互联网渠道向陌生人转账付款；一定要增强防范意识和识别能力，留存旅行社的准确名称、许可信息、统一社会信用代码和客服、导游的身份证明和联系方式，避免在参团旅游时掉入各种陷阱，给自己带来不必要的麻烦和经济损失；发现自身的合法权益受到侵害时，请及时拨打热线电话0754-12345合理维权。
来源： 局市场管理科
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