余大姐在杭州萧山开早餐店，生意还不错，最近，她在网上买了一只17升的电饭锅，花了1100多块钱，打算用来煮粥，收到货之后，她发现锅的尺寸不太合适。
余大姐说，她当时随便找了个安能物流，把电饭锅寄回给商家， 等商家打开包装后告诉余大姐说电饭锅有破损，影响了二次销售，然后商家就拒收退货，同时还建议余大姐找物流公司。
余大姐拿出了一段视频，说是商家发来的，画面中一名男子拿刀划开胶带，将包裹打开后露出了内部的电饭锅，包裹的四面都放了泡沫板，唯独顶部没有，男子取出电饭锅，指出了几处损坏部位。
余大姐说，电饭煲在退回去之前是完好的，她怀疑安能物流运输时导致了损坏，希望赔偿，但被网点负责人拒绝了，物流公司对余大姐说，外包装没什么破损，表示不负责，还表示商家收到货后没有当着快递员的面打开包装，而是隔了几天后才打开包装。
物流记录显示，问题件被拒收后，余大姐随后向物流反映了问题，对方工作人员表示，在派送前就明确提到过，退货是保丢不保损的，而余大姐说，当时她是认为一般在运输过程中不会出现问题，才同意以上的那句话，商品出现破损后她认为物流公司应该有责任。
找到位于萧山永祥路221号的安能物流网点，只看到一栋上锁的活动板房，现场没有工作人员，余大姐联系了网点负责人，对方在电话中对余大姐说，商家表示收到货后，包装里上面没有垫泡沫，双方说着说着就吵了起来，对方直接对余大姐说“收了你50元运费，赔你五百万行不行”，然后就挂断了电话。
对于负责人提到的泡沫，余大姐说，交给物流公司时没有拍照，箱子里为什么没有泡沫，她也说不清楚，安能物流的客服表示，网点已经放假，要等年后才能处理，关于物流过程中的细节，记者也想了解一下情况，客服留下了记者的电话，表示后续会有专人联络，截稿前还没有收到回复。
