在奢侈品行业，一直流传着一个不成文的说法：柜姐的态度就是经济的晴雨表。当她们不再挑客，开始主动嘘寒问暖，甚至情绪价值拉满时，往往意味着奢侈品市场正面临不景气的挑战。近两年，这种情况尤为明显，奢侈品行业不断走下坡路，柜姐们的日子也连带着不好过。
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据媒体报道，2024年，9大奢侈品集团中有7家收入出现下降。LV在日本以外的东亚市场销售额下降了14%，开云集团前三季度收入下降12%，其中Gucci品牌收入大跌25%，跌幅创新高。Burberry上半财年收入同比下降20%，历峰集团上半财年营业利润下降17%，中国市场暴跌27%。就连奢侈品消费表现最强劲的美国市场，11月份奢侈品消费支出也同比下降了6%。
奢侈品公司业绩的下滑，直接导致了柜姐们的收入锐减。不少柜姐反映，从月入3万到月薪3000，顾客突然就销声匿迹了，业绩压力巨大。有的柜姐甚至已经连续几个月只拿到底薪，生活陷入困境。
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奢侈品市场的寒冬，与中产阶级的消费降级密不可分。一直以来，中产阶级都是奢侈品消费的主力军，超过50%的奢侈品营收来自他们。然而，随着经济大环境的波动，中产阶级正经历洗牌，有萎缩趋势。
客观上，中产阶级的经济实力受损，消费能力明显下降。大厂裁员降薪、中小企业主破产等现象频发，使得他们不得不忍痛割爱，抛弃高奢品。主观上，中产阶层的消费观念也在发生转变，从追求奢华有面到注重性价比和自我感受，他们更愿意将钱花在户外运动、电子产品、新能源等实用领域。
此外，对未来的不确定性和焦虑情绪也促使中产阶层更加谨慎地消费，存钱成为新潮流，以增强抵御风险的能力。
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奢侈品市场的不景气，让柜姐们陷入了前所未有的困境。她们不仅要面对业绩压力，还要承受工作环境恶化、晋升通道受阻等多重挑战。
然而，危机往往也孕育着机遇。在奢侈品品牌积极应变、布局电商的大背景下，柜姐们也需要转变思路，寻求新的生存之道。她们需要改变“势利”的刻板印象，调整心态，一视同仁地对待每一位顾客。同时，还需要主动出击，定期回访，提供情绪价值，增强服务意识。
向上社交维护VIC客户是柜姐工作的核心，但仅仅依靠这部分客户是远远不够的。柜姐们还需要向下兼容，努力开发更多的新客。如今，不少柜姐已经开始尝试直播带货、运营社交账号等新型销售方式，以便更精准地获客。
正如美国卓越演说家约翰·麦斯威尔所言：“变化是常态，成长是选择。”面对奢侈品市场的寒冬，柜姐们需要勇敢地改变自己，适应市场的变化。只有不断提升自己的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。毕竟，没有永远的工作，只有永远的能力。
