近日，浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。
中国移动扣费问题
11月21日凌晨2点02分，我收到中国移动同时发来的4条信息当我看到此信息时我的号码已经欠费200元。
我认为中国移动未做到通知提醒的职责由于运营商系统的问题导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。
本人认为运营商应该在流量将要用尽的情况下通过相应手段提醒用户包括但不限于短信通知APP推送等或者可以暂停本人所使用号码的上网功能但运营商并末尽到以上义务。
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。流量快用超了，移动公司应该履行提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易的做法，自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权。
于是我向移动公司申请退款而在此后续中客服一直联系我让我办理150元60g的流量包我唯一的诉求是不要让我付钱而客服确实说了不用我付钱我才同意的但是客服并没有告诉我这个流量包后续需要我自己付费所以移动公司此行为与强制消费无异随后与客服沟通中他们的话术统一明里暗里提醒是我是用流量超量的问题但闭口不提自己通知没到位和办理时没讲清楚套餐的问题所以我现在要求全额退款。
投诉移动宽带
我在今年二月份办理了新的移动宽带，也是二月份取消了另一个三年合约到期的移动宽带。
取消的是价格不划算。重新又办了一个新的。新的因为划算才半的说可以随时取消。
今天我跑去营业厅要求取消，客服说是有合约的，也是三年合约。第一年每月十块，后两年每月30块。请问我前面取消的宽带每月都比这划算。我何必多此一举取消再重新办一个不划算的呢。
现在取消说要违约金。刚打电话问过办理的人，说我是不是没办过宽带，宽带都是有合约的，口气恶劣。很是失望，欺骗消费者!投诉要求解决。
移动公司违法不给携号转网
现移动联通电信均已同意互相携号转网，且不阻拦，但龙港市移动至今仍然阴奉阳违，表面认错，不解决实际问题，违背实干精神。
截至2024年12月10日，本人已多次电话投诉要求解绑宽带，携号转网，因移动费用过高，实在无法理解，但是移动始终没有明确回应，一直拖着不给办理，试问这是谁的天下，难道不是法律的天下，要求尽快解决，否则去国务院小程序投诉。
帮老人改个手机套餐这么难?
我帮我奶奶改成8元套餐得要客服经理48小时内回电确认，我说尽快回复给我，我不可能一直在奶奶手机边上，你们自己说的一个小时内联系。结果等半天还是没回电，我重新打给你们客服，又在那里推脱说已经加隐了，不面回复我的提问“什么时候回电”，客服在那顾左右而言他。
那我想请问移动，1.你们怎么保证我在怎么可能48小时内接到奶奶的手机电话?我怎么可能一直在我奶奶旁边。2.如果我不在的话，我奶奶不懂这些，这个套餐是不是改不了了?3.明明是我打电话过去的，为什么还要二次确认，搞这么麻烦不就是在给客户设门槛么，防止你们移动收入减少。
一个老人家用29元的套餐有什么意义，还千方百计的阻挠，没有有关部门管一管吗?
10086不处理我降套餐8元的诉求
2024年12月29日，我在10086打电话要求他们降套餐为8元，之前已经反映三天一直未解决，投诉无果平台没有联系我自己完成了我的投诉工单，试问现在科技如此发达，改个套餐必须要去现场?那么中国移动的手机app存在是了啥，为了给那些提升资费的用户办理的?
我的诉求1.中国移动通过10086或者手机app直接给我修改套餐为8元套餐工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，根据民法典，移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭，不可取消规定属于格式条款，移动客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利!
违反了工信部关于通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务的规定。我要取消现有的霸王合约，办理8元套餐。
投诉中国移动的不适当行为
我在中国移动要办理8元保号套餐，要进行宽带拆机，但是本人已不在宽带原住址，也已不再返回，没有亲属和朋友能进行代办，无法进行委托，设备只能通过邮寄或者上门拆机的方式处理，而且我进行更改8元保号套餐时，竟被中国移动人员告知需要收取违约金?我当时办理套餐的时候工作人员并末未告知有违约金和合同期限，属于强制性捆绑消费，我非常不认可!希望可以严肃并迅速处理!
来源 民呼我为
