工作人员排查燃气管道、阀门等设备。中国石油天然气销售江苏公司供图
“印象久久小区1栋401室报警器报警，疑似用户端燃气泄漏。”1月21日夜晚，中国石油天然气销售江苏公司宿迁地区公司宿豫区客服中心值班室突然传来一则调度指令，综合班长徐达和同事拿上检测工具，第一时间赶至该小区处置。
经检测，隐患顺利排除。“一天24小时，大概得处理30到40个报修工单，马虎不得。”收拾好检测工具，徐达又和同事赶往下一个点位了。
入冬以来，各地用气需求逐渐达到高峰。中国石油天然气销售江苏公司迅速响应，健全与地方政府、上下游企业突发事件应急联动机制，启动了全方位保供方案，全时段待命，全力以赴守护与千家万户的“温暖约定”。
用户需求快响应
1月10日，宿迁地区公司安检员刘璇再次来到了新城河畔4号楼巡查。
这里居住着近200户特殊用户，大多是低保、特困或五保户。当天，刘璇要对相关住户家的燃气设备进行安全检测等。而这样的工作并不是第一次了。
时下，正是用气高峰期，也是燃气安全事故频发期。鉴于新城河畔4号楼的特殊情况，宿迁公司增加了对该楼的安检频次，并安排专人定期上门查看。同时，针对部分特殊用户，该公司还定期组织员工开展慰问活动，全力保障能源安全稳定供应和人民群众温暖过冬。
“为方便用户处理燃气的各种问题，比如开户、过户、勘察现场、用户报修等，我们在昆仑微信公众号上逐步开通了多项服务的功能。”宿迁分公司宿城区客服中心副主任李成培介绍，用户只需线上提交相应的材料，客服中心的工作人员审核通过后，即可开展相应处理。
据中国石油天然气销售江苏公司数据显示，针对民生气量，经第三方核查后，预计2024年11月-2025年3月，签订冬季居民气量16.0亿方，占城燃合同量的25.8%，同比增加0.4亿方，连续五年维持增长。
“其中12月、1月居民气合同量是最多的。”中国石油天然气销售江苏公司营销管理部工作人员于群说，为此，公司严格落实领导带班、干部值班制度，做到责任到岗、责任到人，加强重点时段对各单位轮班值守工作的协调服务力度，确保业务人员24小时在岗并及时响应。
调度中心内，各项数据一目了然。中国石油天然气销售江苏公司供图
远程调度“全覆盖”
走进中国石油天然气销售江苏公司调度中心，一系列智能化管理系统正在高效运转，各类数据信息、监控画面、管线压力等信息一目了然。
通过SCADA系统和视频监控系统，该调度中心可对所辖35座城镇燃气场站的运行情况进行24小时实时监视，及时发现并妥善处置系统报警等异常情况，确保为用户安全平稳供气。
依托调度中心，江苏公司科学完善调度管理体系，密切关注天气变化、用气需求变化等情况，提前做好预测和预警，合理安排天然气的生产、输送和分配，确保居民用气等重点民生领域的用气需求得到及时满足。
此外，根据不同的应急场景和可能出现的天然气供应紧张情况，江苏公司及所属地区公司还制定了详细的保供预案。预案内容包括应急响应的分级标准、各部门在不同级别响应中的具体任务、与上游供气企业和下游用气单位的沟通协调机制、应急气源的调配方案以及对特殊用户群体的保障措施等，为应急调峰提供了全面的指导和依据。
“假使发生天然气供应突发事件，中心能第一时间接到相关预警信息，并立即将突发事件上报至公司，第一时间开展相应处置。”江苏公司调度中心工作人员吕微明说。
工作人员对加气车辆进行安全检查。中国石油天然气销售江苏公司供图
应急状态稳供应
“因海上天气原因，船只延期接卸，江苏LNG接收站罐位降至50%并持续下降，叠加中亚管道土乌哈设备突发故障造成短供......”
为应对极端情况下天然气应急准备，不久前，中国石油天然气销售江苏公司联合江苏省发改委共同组织开展了2024-2025年供暖季天然气应急演练，来自西气东输苏浙沪输气分公司、江苏液化天然气公司及下游用气客户南京港华、溧水昆仑、南京协鑫等共同参与。
近年来，随着江苏新能源装机规模持续增长，气电调峰属性不断加强，冬季高峰日用气需求逐年快速增长。数据显示，去年冬季中国石油天然气销售江苏公司高峰日销量超8000万方，较历史峰值增加76万方。
“预计今年冬季高峰日销量约8100-8500万方，较去年峰值最高增加约306万方。”但在于群看来，如若遇到资源出现较大缺口，必须确保精准减限，不会触及民生用气的保供底线。
“按照计划，中国石油天然气销售江苏公司2024年12月-2025年2月应急可中断气量任务为944万方/日，其中，城燃587万方/日、直供电厂317万方/日、直供工业40万方/日。”中国石油天然气销售江苏公司负责人表示。
为有效应对冬季可能出现的严寒天气、切实做好冬季防冻保供工作，近期，江苏公司还对所属终端公司工艺管网、设备设施以及附属系统开展了预防性全面检查、检测、检修和维护保养活动，确保设备设施在冬季高负荷运转期间的安全平稳运行。同时，对维抢修车辆、机具、应急供气装置以及其它应急物资进行了全面检查与精细保养，确保应急状态下随用随有、随调随到，以最佳状态备战冬季保供。
天然气冬季保供工作事关国计民生和能源安全保障，是须臾不可忽视的国之大者。“目前，我们已对春节期间及3月份气温回升后可能发生的需求波动，根据区域市场特点因地制宜编制专项预案。”中国石油天然气销售江苏公司负责人表示，将坚决守住不发生“气荒”和安全事故底线。强化重点领域、关键环节和舆情风险监控，严格落实安全生产责任，全面排查整治安全隐患，保障冬季保供大局稳定。(刘寒 王彦哲)
