为及时回应妇女儿童“急难愁盼”问题，孝感市妇联联合政法委、公检法司等多单位在各地建立 12338妇联维权服务中心，为妇女儿童提供信访接待、纠纷调解、法律咨询、法律援助、心理辅导、关爱帮扶等一站式、多元化维权服务。
“我们想把对妇女儿童的关爱帮扶形成‘一条龙’服务，做到‘小事不出社区’、群众‘少跑腿’，真正达到便民的目的。中心获取线索的方式有很多，比如实地接访，基层妇联的报告以及12338热线等。在接到线索以后，中心会对案情进行跟踪回访，并将数据汇总分析，组织心理专家、法律专家、调解专家对案件进行研判，协调相关职能单位进行处理。”孝感市妇联负责同志介绍。
联动各方资源 搭建解难“连心线”
“感谢妇联、感谢检察官，一个星期就为我申请到了司法救助金，给我和两个孩子带来了温暖和阳光，缓解了我家的困难，让我们有了继续生活的信心。”陈某某热泪盈眶地说。
“我现在手伤了，连零工都没法做了，让本就困难的家庭更加雪上加霜；我的前夫收入一直不高，把我砍伤后没有赔一分钱，两个孩子以后还要跟着我生活、上学......”日前，陈某某拨通了孝昌县12338妇联维权服务中心的维权关爱热线，向妇联求助。
当天，妇联工作人员立刻回访，深入了解她家的基本情况。原来，陈某某与前夫余某某育有两名子女，女儿今年14岁、儿子8岁。俩人离婚后，女儿随陈某某生活，儿子由余某某抚养。2023年12月，余某某因离婚对陈某某有怨气，争吵中突然用菜刀砍伤陈某某，已花去治疗费7万多元。这些费用绝大部分是向亲朋好友借的，后期还要进行康复训练。余某某被公安机关抓获后虽后悔自己的行为，但因自身经济困难，无法赔偿陈某某医疗等费用，已作另案处理。
孝昌县妇联分析陈某某可能符合国家司法救助条件，遂向孝昌县检察院移送了司法救助线索。办案检察官经过深入了解情况后认为，陈某某符合国家司法救助条件，属于最高检、全国妇联深化开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”工作明确的重点救助对象，决定启动国家司法救助程序。
孝昌县妇联、检察院根据掌握的情况，第一时间向孝昌县委政法委报告，争取县委政法委对司法救助工作的指导与支持。县委政法委为此次救助工作开辟“绿色通道”，第二天就发放2万元司法救助金，帮助解决当务之急。
同时，孝昌县妇联做实弱势群体综合帮扶“后半篇文章”，与县检察院、县民政局、县教育局、县医疗保险局等联系沟通，协作开展多元救助、综合帮扶，相关部门迅速帮其落实医保报销，对其进行临时困难救助，开展教育保障政策扶持，减免子女学杂费等。孝昌县妇联和县检察院未成年人检察部门联合对陈某某和她的两个孩子开展心理疏导抚慰，帮助消除恐惧、恢复生活信心，并将其家庭纳入妇联长期关爱对象，持续提供日常关爱帮扶、心理咨询和家庭教育指导。
凝聚爱心力量 延伸服务“暖心线”
“我这里有个未成年的小孩，现在无人照看，妇联能为我提供帮助吗？”2024年1月，家住孝南区城东社区的韦女士拨打12338热线向妇联求助。
韦女士曾在枣阳市某企业上班。十几年前，她来孝感创业定居。2019年，突感身体不适的她被确诊为乳腺肿瘤，随后她每个月要去枣阳看病，少则几天，多则半个多月。
得知情况后，孝感市妇联主动对接，按照就近就便原则，根据孩子的实际需求为其结对爱心妈妈汤慧玲。她不仅为小女孩送上了爱心志愿者赠送的温暖羽绒服，还亲自下厨，为小女孩准备可口的饭菜，陪伴小女孩感受大自然的怀抱。在这个寒冷的季节里，汤慧玲用美食温暖了小女孩的胃，更用陪伴温暖了她的心。为表感谢，韦女士专门送来一面印有“真诚每时每刻，照顾贴身贴心”的锦旗。
像汤慧玲这样的专业志愿者还有很多。孝感市妇联积极整合律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业力量，扩大12338妇联维权服务中心服务团队，努力满足妇女儿童多元化需求。
下一步，孝感市各级妇联将根据省妇联《关于推进全省12338妇联维权服务中心建设的工作方案》要求，持续加强12338妇联维权服务中心建设，进一步优化工作流程、建强专业队伍、健全运行制度、提升服务效能，努力让维权中心成为广大妇女想得起、找得到、靠得住的有力帮手。
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本文来源：湖北省妇联权益部
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