中国青年报客户端讯（朱莹 中青报·中青网记者王烨捷）春运到了，又是一年一度铁路售票窗口售票员“拼手速”的时节。最近，一段铁路售票员敲击键盘的视频在网上“火了”，纤长的手指翻飞跳跃，仿佛开了8倍速，令人惊叹。视频的主人公是上海虹桥站的售票员游园。
在上海虹桥站售票2号大厅记者看到，这里设置了十余个窗口，一眼望去，整齐划一。售票员姑娘们端坐在工位上，或飞速敲击键盘，或耐心询问需求，或专业解答疑难。
10年前，还是一名新手“小白”的游园跟在师父身后学习数钱、验钞。她仔细观察师傅的手势，大拇指飞速揉捻票面，食指配合抖动，一遍又一遍地模仿练习、摸索技巧。手指酸胀了就去练习键盘输入，将“alt+d”“alt+s”等快捷键锻炼成肌肉记忆，在数字区反复敲打自己的手机号码，直至快速准确。
售票窗口售票员正在紧张地为旅客服务。春运期间是一年当中最忙的时候。国铁上海局集团供图。
日复一日，年复一年，游园的手速越来越快，客流高峰时，一天最多能出一千五百余张票。
“售票工作不止要手快，更要眼快、心快、脑快，迅速捕捉旅客的需求重点，熟悉每一趟车次和途径站，才能提供更高效的服务。”每天游园都会提前半小时到达工位，查询常用车次余票信息，推演换乘路径，做好服务旅客出行的充分准备。
面对“火出圈”的网络流量，游园有些不好意思：“其实我们每个售票员手速都很快，只是恰好拍到了我。”
上海虹桥售票厅内，键盘敲击声此起彼伏。“您好，杭州站到杭州东站坐地铁大概半小时，给您预留一个半小时的换乘时间可以么”“南京南回上海的车票只有晚上9点的了，您下午可以去夫子庙、鸡鸣寺转转，这些地方去南京南坐地铁只有几站，晚饭还能吃个小笼汤包，正好坐这趟车回来”。
售票员为旅客办理退票。国铁上海局集团供图。
白皙的脸庞，利落的短发，热情的“90”后姑娘万雯熠总能为旅客迅速选择合适的车次，提供贴心周到的建议，短暂的问询交谈间一张车票就购买好了。
万雯熠和许多女孩一样喜欢旅游和美食，每次去到新城市，她总会不自觉地记下景点、站名、路程时间等等。帮助旅客选择车次时，这些记忆仿佛就从大脑“云端”自动下载，生成一张“旅游路线图”。
随着电子客票的不断完善发展，上海虹桥站实行“一窗通办”服务，对售票员的综合业务能力提出了更高要求。万雯熠说：“现在大部分旅客都通过手机12306自助购票，来窗口购票的旅客很多都是第一次坐火车出行。生活里的点滴积累，既能加深我对站点的记忆，也能为旅客提供更高质量的服务，我的‘路线收藏夹’会一直更新的！”
1月22日中午不到十二点，售票员丁诗洁的窗口前就排起了长长的队伍。返程票即将开售，很多旅客都选择来窗口寻求售票员帮助抢票。
售票员为外国旅客服务国铁上海局集团供图。
“囡囡，你还记得我么？前两天就是你帮我和老伴抢到了去太原的火车票。”一位头发花白的爷爷一手撑在窗台上，一手颤巍巍地把身份证递给丁诗洁，“都说春运返程票难买，今天我特地到你这排了快两个小时队，回来的车票你也一定能给我们买上！”
眼前这位年近七旬的老人上周刚在她这买上了回老家的车票。短短十几秒的出票过程，丁诗洁却悄悄红了眼眶。在售票窗口的这12年，那些抄写默诵列车运行时刻表的一行行笔记，那些反复练习盲打快捷键的一个个夜晚，那些从生硬拗口到丝滑流畅的一个个单词，在不经意间都叠加成了具象的幸福——旅客满意的笑容。
据悉，今年春运，上海虹桥站共有53名青年售票员投入到售票工作中。“普通”是他们对自己工作的定义，“谢谢”是他们收到的最真诚的回馈。
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