考虑到安全因素
近期不少中国游客决定
取消泰国游行程
顺德勒流的街坊称
他们退订泰国的出团行程
但要求扣除50%的费用
究竟是怎么回事？
记者去了解过
今年1月4日，萧女士通过微信向口岸国旅勒流门店的店员订了泰国的自组团行程，8人6天，计划1月31日出发，含机票饭店住宿等总费用5万6千多元，人均约7100元。没想到刚给钱不久，就接连发生几起中国游客在泰国被诈骗案件，萧女士跟团友也表示担忧。
萧女士：
传闻说泰国那边不太安全，出游玩得担心惊慌的，也没意义了，就申请退团。在1月14日申请退团的，1月31日才出发，我已经提前了18天了，店员说申请退费的话，要扣4050元每人。
萧女士觉得很诧异，提前了半个多月退团，还要扣这么多钱。她认为应该按合同写明的，行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%扣除，萧女士觉得字面理解应该就是每人只需扣除355元，但现在旅行社要求每人扣4050元的话，扣费比例就已经超过50%。
但是旅行社方面却告知，合同上已经写明，“如按约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付”。
萧女士：
我问4050元是怎么得出来的，我都还没出行，他说是机票和房费，有2000元是机票订了不能退，现在是旺季，还有2000多元是房费，我说房费任何一个地方提前十多天怎么都能退费的，为什么这也要扣我呢？
萧女士团友：
旅行社给的理由我们不接受，因为我们已经提前了这么久说要退款，他们还是牵强地答复不能退款。
随后，记者来到口岸国旅勒流门店了解情况，有工作人员回应，他们已经将航空公司和酒店的票据发给萧女士，并解释了费用是按实际扣损退还的。
佛山市口岸国旅质监部工作人员 陈小姐：
春节期间不可能临时临急采购机票酒店资源的，2024年12月3日，我们提前采购机票酒店留好位置，客人才有位置参团去泰国。这些费用已经是产生了的，取消的话还是要按实际扣损来退的，跟酒店最终协商，最后实际产生费用是3825元一人。
目前，双方仍就退费问题进一步协商中。有业内人士介绍，目前佛山多家旅行社使用的都是国家文旅部门印发的合同文本，退费标准有在合同中列明，如果退订前确实产生了实际费用，这就需要旅客承担。
律师也提醒，旅游服务中的费用扣除应遵循合同约定优先和实际损失原则，并依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定进行操作。旅行社在扣除费用时，也应该确保费用核算的准确性和合理性。
律师郑宇佳表示，考量扣除费用合不合理，最主要看旅行社是否已经为旅客订票和酒店，并且在退票退酒店过程中，被扣取了相应费用，这些都是实际费用支出。“如果这些费用发生了的，旅行社可以拿得出证明的，我们就认为这是合理费用。”
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来源：小强热线（未经允许不得转载）
编辑：郑阿强
责编：谢超贤
监审：黄柏琳
