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2025年春节长假即将来临，相信会有不少国人选择出国旅游。也有个别朋友在此过程中会遇到一些“糟心事”：机票没订上、钱还退不回来？境外伤亡，保险理赔怎么办？……
对此，北京大成（成都）律师事务所合伙人、律师蒋韬来支招了，专业方向为涉外争议解决的他，想通过两个案例为大家避坑提供法律参考。
提问
机票没订上、钱还退不回来？
回答
“我的一个朋友，去年年初通过自称一家旅行社的导游订购了一家四口到伦敦的机票。沟通过程中，因为导游把旅行社的营业执照图片发了过来，朋友深信不疑，并把机票款3万多元打给了导游个人的账户。后来，机票没订上，导游也不退机票钱。
朋友找到我来协调解决。协商过程中，这个导游不断找理由、拖时间，就是不退款。我又找到旅行社，旅行社说是导游私自接活，他们也是受害者。因为这个导游和这家旅行社都在外省，维权也比较麻烦。”
蒋韬表示：就这个案件，坑在哪里呢？坑就在给这个导游的个人账户打款。
现在是网络时代了，不见面的交易很多，我们不能要求消费者都要去现场核实导游和旅行社的资质、关系等。但是，如果这个朋友坚持给旅行社的银行账户打款，则旅行社承担责任没有任何障碍。正所谓“跑得了和尚，跑不了庙”，相比导游个人，旅行社更有偿债能力。
提问
境外伤亡，保险理赔怎么办？
回答
蒋韬表示：“我曾被派往某国处理一起致我国游客5人死亡、多人受伤的交通事故。当时部分受伤游客和死亡游客家属希望在这个国家主张权利、进行理赔。我通过学习和分析这个国家的法律，发现这个国家对所有外国入境者都免费自动提供一份意外保险，但是保额很低。了解到这个情况后，对比这些游客在出发前购买的保险，我们发现游客如回国理赔，理赔金额更高。而且，国外诉讼耗时长、费用高，滞留当地维权也不是明智之举。最后，这些受伤游客和死亡游客家属都选择了回国进行保险理赔。
我后来继续跟踪这个案件，针对这个肇事司机的刑事诉讼在这个国家就打了两年多（官司）。根据该国法律，要把刑事诉讼程序走完后才能开始民事赔偿的程序。”
“通过这个案件，我要给大家的建议是，出国游一定要买保险。如果真的不幸发生事故，那就要认真比较、分析在境外理赔和回国理赔的利弊，从而作出对自己最有利的选择。”
祝大家新春快乐
旅行顺利！
记者：宿姮
编辑：王兴怡
