“今天体验了‘潮汐窗口’，真是又快又暖心。”1月17日，在湖南沅江市政务服务大厅办理社保登记业务的琼湖街道太白社区群众刘女士连连称赞。因为社保窗口排队人多，她被引导到“潮汐窗口”后，几分钟就办完了业务，节省了不少时间。
春节临近，来沅江市政务服务中心办理业务的群众越来越多。沅江市纪委监委靠前监督，督促市政务服务中心、人社、不动产登记中心、公安等职能部门采取有力措施提升服务效能，解决群众急难愁盼问题。
沅江市政务服务中心针对社保、人口与出入境等阶段性高频业务，在人流量突然增大的情况下灵活设置“潮汐窗口”，引导办事群众分流办理业务，同时为老弱病残孕等特殊群体提供“免叫号、免排队、免等待”的暖心服务。为减少群众排队等候时间，实现更多政务事项掌上办、网上办，政务服务中心选派18名政务能手帮助群众解决网上申报、手机APP下载、资料上传等线上业务遇到的问题。
为提升政务服务质效，沅江市纪委监委对市政务服务中心窗口及各街道(社区)便民服务中心窗口服务开展多轮次督查，督促完善办事环节、制度流程，沉浸式感受办事流程“顺不顺”、体验“好不好”、服务“优不优”。
“小窗口折射大民生。我们将以群众和企业办事的满意度为监督落脚点，持续推进正风肃纪，督促各部门不断提升政务服务水平，及时解决群众合理诉求，不断增强群众满意度、获得感。”沅江市纪委监委相关负责人表示。(李爱华 张凯)
