编辑 | 易每
出品 | 深度美业
一眨眼，医美行业走到了2025年，这个行业看似已然成熟，实则却只是机构数量的激增以及营销手段对消费者心智的深度占领，营造出的一种轻松变美的氛围。但实际上，医疗美容在服务质量上依然存在诸多问题，监管盲区也大量存在，行业距离真正的成熟与规范，其实还有很长的路要走。
图源：百度地图
医美不美到底谁能管？
说起来，风生水起的医美行业，其最终核心还应是借助专业医疗手段，助力消费者实现美丽蜕变。然而，现实总是更加骨感，部分医美机构却背离初心，将医美项目当作流水线作业，敷衍塞责，对主流审美与消费者个人审美视若无睹。机构或医生对消费者机械地执行治疗流程，如针剂注射，仅是简单粗暴地将药物注入，全然不顾消费者脸型特点与真实意愿，这种“只管操作、不管效果”的行径，是对消费者的极大不尊重。
不可否认的是，在这样的服务质量下，当消费者因效果不佳欲维权时，往往求告无门，对医美机构造不成实质性的威胁，因为这种“医美不美”并不直接等同于医疗损害，法律难以介入，消费者只能吃哑巴亏。长此以往，一定会造成消费者对医美机构的信任透支。
图源：黑猫投诉
1月18日，有消费者在黑猫投诉平台上发起了投诉，直指自己接受的服务存在欺诈行为。
该消费者于1月11日在上海薇琳医疗美容接受了一次面诊，目的是进行抗衰和改善面部平整度。
医生李某某建议消费者进行泪沟填充和隆鼻手术，使用了6支材料，包括伊仕研少女针、濡白和胶原，总费用为72000元。然而，术后效果并没有达到消费者的预期，她感到非常失望，认为与术前相比几乎没有差别，甚至出现了左右泪沟凹陷不一致的情况。
图源：大众点评
该消费者主要纠结的点在于，在术前被告知使用的剂量是基础的，但术后却被告知是因为剂量不足才没有达到效果。该消费者认为，如果手术无法达到预期效果，院方应该在术前明确告知，而不是在术后才提出剂量问题。她要求退款，并提供了病例、发票以及术前术后的照片作为证据。目前，该投诉正在处理中。
在2025年1月12日，这位消费者也在大众点评上留下了差评，分享了她的经历，并提醒其他消费者在进行类似的微调手术前，一定要问清楚能达到什么效果。她提到，尽管她的要求并不高，但术后的效果让她感到非常失望，甚至有些部位的情况比术前更糟。她上传了术前术后的对比照片，并在评论中表达了对手术效果的不满，认为花费的72000元没有得到应有的效果。
图源：大众点评
被消费者质问医德何在？
2025年1月11日，一位消费者在黑猫投诉平台上直接质问上海薇琳医疗美容医德何在。该消费者于去年年12月29日在静安区江宁路的薇琳医美接受了全脸脂肪填充手术，总费用为12000元。然而，术后第二天，消费者发现两侧脸部轮廓出现了不对称的情况，苹果肌一高一低。医生最初解释说这是由于肿胀，需要时间观察。
十天后，肿胀消退，但脸部不对称的情况更加明显。此时，医美机构开始推脱责任，声称消费者本身就存在不对称的问题，并表示手术中两侧使用的剂量是相同的。消费者对此表示不满，认为如果两侧填充的剂量相同，那么手术调整的意义就不存在了。该消费者强调，手术的目的是取长补短，但术后的情况比术前更糟，脸部轮廓更加凹陷且不流畅。
图源：大众点评
该消费者还指出，医美机构一直在拖延时间，声称需要等待三个月才能看到最终效果，理由是脂肪需要在体内存活和吸收。但该消费者认为，无论脂肪如何存活和吸收，不对称的问题是无法通过这种方式解决的。
该消费者认为这明显是医生技术不佳导致的，质疑凹陷未填充到的地方如何能突然变得圆润。
图源：黑猫投诉
和黑猫投诉上的投诉相比，上海薇琳在大众点评上也是差评纷纷，仅一月份已经累计8个差评，消费者主要吐槽的点都在于效果不好，医生不听消费者诉求，也不顾及审美，非常敷衍，术后不美观等等。
图源：大众点评
去年8月27日，一位消费者在上海薇琳医疗美容医院进行了硅胶和肋软骨隆鼻手术。
不幸的是，术后出现了严重的感染问题。根据该消费者提供的信息，手术过程中医生的操作不当，没有遵循无菌操作，导致鼻子严重感染。该消费者指出，医生在手术中没有佩戴无菌手套，甚至徒手接触伤口，这可能是导致感染的主要原因。
图源：大众点评
手术后，该消费者的鼻子出现了畸形，疤痕挛缩严重，通气功能受阻，不得不住院治疗长达39天。在住院期间，该消费者接受了多次清创手术，最终连鼻假体也不得不取出。该消费者表示，这次手术不仅没有达到预期的美容效果，反而造成了面部毁容，鼻子通气障碍，甚至引发了精神抑郁，严重影响了该消费者的正常生活、社交和工作。
图源：大众点评
此外，该消费者还提到，医院工作人员的态度恶劣，存在辱骂、威胁等行为，进一步加剧了该消费者的痛苦和不满。该消费者还指出，医院存在伪造病历和违规使用限制级抗菌药品等不端行为。
该消费者提供了多张照片和视频作为证据，展示了手术后鼻子的严重状况，包括不忍直视的鼻小柱创口和畸形的鼻子。这些证据显示了该消费者在手术后遭受的痛苦和不便，以及医院在手术过程中的不当操作。该消费者希望通过公开自己的经历，提醒其他人在选择医疗美容服务时要谨慎，避免遭受类似的不幸。
图源：大众点评
涉及多项行政处罚
上海薇琳医疗美容医院有限公司 (曾用名：上海富华医疗美容医院有限公司) ，成立于2003年，薇琳医疗管理集团成员，企业注册资本1000万人民币，实缴资本25万元。
去年12月16日，上海薇琳医疗美容医院有限公司因发布医疗广告未标注医疗机构第一名称和《医疗广告审查证明》文号，在未取得《医疗广告审查证明》的情况下，聘请外国友人作为患者发布植发服务广告的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第十六条“医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容：（四）利用广告代言人作推荐、证明；”的规定，构成利用患者形象作证明的违法行为，同时又违反《中华人民共和国广告法》第四十六条的规定。被上海市静安区市场监督管理局处以4837.76元罚款。
图源：天眼查
去年11月14日，上海薇琳医疗美容医院有限公司因医疗卫生机构医疗质量管理和医疗技术管理制度、安全措施不健全，违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条，被静安区卫生健康委员会依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款处以警告及35000元人民币的罚款。
去年7月3日，则涉及上述大众点评隆鼻感染消费者提起的投诉。
图源：大众点评
2024年7月3日，上海市静安区卫生健康委员会接到投诉，称上海薇琳医疗美容医院在为患者雷某某做鼻子整形手术后出现医疗事故，且存在伪造病历等问题。此前的4月19日，该委员会曾对该医院进行监督检查，发现了诸多问题。
检查中发现雷某某病历资料4份，时间分别为2019年10月2日、2021年10月3日、2023年12月13日和2023年12月22日。还有一份雷某某2024年4月2日的病历复印申请书，申请复印2021年10月3日的病历。病历复印登记表显示雷某某曾复印过病历。此外，还有一份雷某某封存病历申请，但签字确认处无患者签字，还有三份“雷某某病历封存目录”。
图源：大众点评
医院后补充提供了雷某某2022年7月30日、2022年8月13日及2023年11月11日的病历资料，称2023年11月11日的病历日期有误，应为2023年12月11日。经核实，雷某某在该医院有门诊病历七份、住院病历三份。但医院将2023年12月11日的门诊病历日期错误记录，未按规定填写病历资料，也无法提供雷某某2019年10月1日的门诊病历资料和2023年12月13日的手术记录，未妥善保管病历资料。在雷某某2022年7月30日的病历中，未粘贴植入假体相关标签，未记载植入类医疗器械信息。在雷某某多份病历的鼻部整形美容手术术前告知暨知情同意书上，未书写诊断、治疗计划和替代方案，2022年7月30日的病历中该同意书上无就医者或监护人签名，未按规定告知患者相关信息。雷某某的病历中有一份出院小结，但与住院病历中的出院记录时间不符，医院伪造了出院小结，存在伪造病历资料的行为。
图源：大众点评
涉事医院违反了《医疗事故处理条例》等相关规定，未落实《医疗器械监督管理条例》《医疗质量安全核心制度要点》《病历书写基本规范》等管理措施，导致医疗器械信息登记、病历书写、知情同意、资料保管等医疗质量管理方面出现问题，其医疗质量管理和医疗技术管理制度、安全措施不健全。
上海市静安区卫生健康委员会依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条对该机构处以警告、及20000元人民币的罚款。
医美本质亟待回归
从效果不佳到术后严重感染，从敷衍消费者诉求到伪造病历等违规操作，上海薇琳的服务行为桩桩件件都暴露出医美行业在服务质量、医疗伦理以及监管落实等方面的严重漏洞。消费者所面临的“医美不美”维权困境、行业规范建设的滞后与无力也是客观存在的事实。医美行业要想真正走向成熟，不仅需要相关部门加大监管力度，填补监管空白，更需要医美机构自身坚守医德底线，回归医疗本质，以专业、负责的态度对待每一位消费者。只有如此，才能重塑消费者信任。
