创立品牌伊始，捷途不惜重金在罗布泊戈壁荒滩为车辆做翻滚、跌落测试，测试高速翻滚情况，借此彰显车辆扎实的做工和优秀的品质，吸引了不少消费者的目光。但随着行业竞争加剧，产品减配、虚假宣传、质量问题频发等，萦绕在捷途这一奇瑞倾心打造的品牌之上。
资料显示，“JETOUR捷途”为奇瑞控股集团于2018年1月22日推出的汽车产品序列。秉承旅行+战略、旅行+市场的理念，捷途山海L9PRO于2023年11月14日正式上市，搭载1.5T发动机和电动机组合的插电混动系统，共推出了四款车型，售价区间为16.69万-18.89万元。据悉，“山海”是捷途旗下的全新混动产品序列，官方定位为大5/7座超混SUV车型。
上市之初，捷途山海就凭借高性价比、动力和配置表现以及外观内饰设计、乘坐空间、舒适性和实用性等方面的优势，获得不少消费者青睐，在竞争激烈的汽车市场上获得一席之地，但随着销量的增加，捷途却不断暴露出产品存在的一系列问题。
车主：座椅加热、通风功能变座垫加热、通风
近日，河北省沧州市的赵先生向记者反映，其购买的捷途山海L9PRO，在使用不到两个月的时间里，发现宣传的座椅加热功能存在部分缺失的严重问题，而且出现了天窗异响、后备箱无法正常开关等一系列质量问题。他表示，这些问题不仅影响了车辆的正常使用，也给他的生活带来了极大的不便。多次与4S店及厂家沟通，但问题至今仍未得到妥善解决。
据赵先生介绍，他的购车之旅始于2024年11月，在沧州市领耀捷途销售有限公司（以下简称：领耀捷途）看中了一款捷途山海L9PRO，7座车型，他感觉该车型空间宽敞，且店内销售人员承诺会赠送电动踏板和座椅按摩功能，赵先生最终决定购买。然而，就在交完定金后的第二天，销售人员却告知他电动踏板无法赠送，但座椅按摩功能可以保留。虽然他对此有些不满，但考虑到座椅按摩或许能提升驾驶体验，遂接受了这一方案。
然而，赵先生于当年11月4日上牌并正式开始使用这辆车时，问题却接踵而至。首先，他发现座椅加热功能并不像销售人员所说的那样完善。赵先生表示：“购买时销售说有座椅加热通风，结果在11月中旬我使用座椅加热时发现，只有坐垫加热，靠背根本不具备加热通风功能。”这一发现让他感到十分意外和不满，他认为厂家涉嫌消费欺诈。
记者浏览捷途官方网站发现，山海L9车型详细参数介绍显示，除捷途山海L9 Air Light之外，捷途山海L9 Air、捷途山海L9 Pro、捷途山海L9 Max均配备了主、副驾座椅加热和座椅通风功能。
捷途官网山海L9Pro配置表明确标明副驾驶座位的加热通风功能
天窗异响、后备箱无法关闭等问题接连出现
除此之外，赵先生的新车还出现了天窗异响、后备箱无法正常开关等问题。据他描述，车辆后备箱在尝试多次打开后仍然只能打开一半，且在关闭过程中会发出滴滴声并卡住。为了解决这一问题，赵先生不得不多次前往4S店进行维修。然而，经过售后人员检查，发现是天窗框架变形导致的异响问题，需要更换天窗框架才能解决。而更换后备箱液压支杆后，问题依然存在。更让赵先生感到气愤的是，厂家发过来的新液压支杆竟然是坏的。
赵先生与沧州中嘉捷途客服的部分聊天记录
面对这一系列问题，赵先生多次与4S店及厂家沟通，但始终未能得到满意的答复。他表示：“车是在领耀捷途买的，但售后却让我去找中嘉捷途。他们一直把问题往中嘉捷途推，踢皮球。每次去维修都要耽误大半天时间，而且问题至今仍未解决。”赵先生认为，作为消费者，他有权利要求厂家和4S店提供质量合格的产品，并对出现的质量问题进行及时有效的处理。
在采访过程中，赵先生还向记者展示了他的维修记录和聊天记录等材料。这些材料显示，赵先生确实多次前往4S店进行维修，并多次与销售人员和售后人员沟通问题解决方案。然而，尽管赵先生已经做出了多次努力，问题仍然没有得到妥善解决。
针对赵先生反映的问题，记者联系了捷途汽车官方客服。客服人员表示，他们已经接到了赵先生的投诉，并正在积极处理中。他们将对赵先生的车辆进行进一步检查，并根据检查结果给出相应的解决方案。同时，他们也将对赵先生表示歉意，并承诺将加强对经销商的管理和培训，以避免类似问题再次发生。
对于捷途汽车的这一回应，赵先生并不满意。他表示：“我现在的要求很简单，就是希望他们能够解决我车辆上出现的所有问题，并恢复出厂时标明的所有功能。同时，我也希望他们能够对我造成的损失进行赔偿。”赵先生认为，作为消费者，他有权利要求厂家提供质量合格的产品和服务，并对因产品质量问题造成的损失进行赔偿。
事实上赵先生的遭遇的问题并非个案。目前，和他有类似遭遇的数十名来自全国多地的车主已自发组成维权群，在群里沟通各自的遭遇和解决问题的方法。
就捷途车主遭遇的问题，记者致电捷途官方热线，工作人员表示会将车主反映的情况及时向领导反馈，并给出回应。随后记者将相关情况发送至捷途品牌所属的奇瑞汽车股份有限公司电子邮箱，截至发稿前，捷途方面未给出相关回应。
资料显示，截至2024年12月，捷途山海L9的最新月销量为867辆，2024年累计销量为11940辆。在SUV销量排名中，捷途山海L9的月销量排名第60名，年销量排名第53名。
律师：座椅相应功能缺失 或涉嫌消费欺诈
就上述车主遭遇的问题，北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍，商家对产品介绍前后不一的情况或构成虚假宣传，若明知产品不具备相应功能，却在宣传做相应介绍，导致客户或消费者误解的行为，进一步造成消费者损失或涉嫌消费欺诈。
付先科表示，“虚假宣传”是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”。
此外，《中华人民共和国广告法》第三条规定：“广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求”；第四条规定：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”。付先科解释称，这就是法律规定的虚假宣传行为，从法律规定看，这种行为的具体表现形式分为：经营者利用广告进行虚假宣传和经营者利用其他方法进行虚假宣传。
对此事件，未来网将继续予以关注。
