人民网记者 龚莎
随着过境免签政策全面放宽，特别是对韩国等9个国试行了免签政策，越来越多的外国游客来到中国旅游、购物，上海也因“入境第一站”成为争相打卡的“香饽饽”，如何接住这泼天流量？“老外”都热衷去上海哪些地方消费？记者1月17日前往浦东、静安、黄浦的几大商场一探究竟。
外国游客“入乡随俗”
新春集市上的糖葫芦。人民网记者 龚莎摄
糖葫芦、吹糖人、糖画……正大广场一隅，新春市集把年味拉满。有间·好巳集"包发财"，将新春花艺、民俗文创、艺术手作等融入老上海风格，让国内外游客感受首个非遗春节的浓浓年味。
“自2024年下半年起，我们这里外国游客开始增多，近期客流激增尤为明显，主要以日韩、泰国、东南亚游客为主，广场内外国游客客流量较2023年平均提升三成以上。”正大集团商业地产创新事业部首席执行官周佳璇告诉记者，商场内指引指示均全面更新为中英双语，“我们还定期组织馆内客服员工与商户员工学习外语，以提升他们的外语沟通能力，并统一配备了先进的翻译器，覆盖50个语种，确保在商品介绍、价格咨询等方面能够迅速、准确地传达信息。”
记者留意到，正大广场B1楼层设置有携程外币兑换点，增加了兑换币种，并在客服台显著位置摆放了外币兑换服务的宣传单页。在支付方式上，也进行了优化，增设了外卡收银服务，如Visa、MasterCard等信用卡或借记卡均可使用，大大简化了日韩游客的支付流程。
大众点评数据显示，11月以来，韩国用户日访问量持续攀升，总访问量环比增幅接近40%，最高单日访问量相较免签政策落地前增长超过300%。据平台数据观察，11月以来，韩国游客在沪最爱烤肉、本帮江浙菜、韩国料理品类，上述品类餐厅评价区韩文内容增幅最多。正餐小吃之外，霸王茶姬等网红奶茶饮品店、洗浴汗蒸等休闲娱乐商家的评价区也留下了韩国游客的足迹。
有趣的是，韩国游客到了中国，还入乡随俗地用起了本地线上平台，来提升自己的用餐体验。据一餐饮店员反馈，还有一部分韩国客人学会了线上取号排队。
挖掘潜力市场需求
位于南京西路锦沧文华商场的SHUSHU/TONG首家概念旗舰店，进店就是扑面而来的少女感，店内陈设风格、色调，狠狠踩在了韩国年轻女孩的心趴上。
“一直以来我们品牌在韩国都有很多市场推广动作，当下比较火的明星艺人都有穿我们品牌的衣服，也经常会有韩国网红博主会来店里打卡，本土曝光率一直很高，很多韩国当地的潮流年轻人都知道SHUSHU/TONG，她们来旅游就把这里作为必来打卡地。”据SHUSHU/TONG营运负责人Aiki介绍，该品牌在韩国本土有很多市场推广动作，“很多明星艺人都穿我们品牌的衣服，也常有韩国网红博主会来店里打卡，所以很多韩国当地的年轻人都知道我们品牌，她们来旅游会把到点消费做进出游计划中。”
为优化外国消费者的到店体验，接下来，SHUSHU/TONG将优化外国客人的会员注册，让其能方便快捷地成为品牌会员享受福利，并且结合外国客人的消费习惯，调整店铺货品结构和陈列，更符合其消费喜好。
记者从上海市商务委获悉，为进一步吸引外来消费，加快建设国际消费中心城市，今年将从入境旅行便利度进一步提高，节假日有所增加等有利条件情况出发，借助有商业价值的传统节庆顺势加力，挖掘有潜力的市场需求造节造势，更加有效激发市场化促消费的内生动力。
进一步深化商旅文体展联动，在丰富活动种类、提高活动质量的同时，打造更多市场化联动产品，加强以联动产品为重心的宣传推广。举办“上海之夏”国际消费季，聚焦“让全球旅客好来、好玩、好购”，通过“活动+产品+服务+政策”，突出“顶流带动”“跨界联动”“体验悦动”“政策撬动”，充分展现上海的夏日活力和魅力。
配套服务到位
今年春节，第一百货商业中心携手敦煌快闪展，开展大拜年活动。活动期间，不仅有敦煌文创快闪店、敦煌舞活动，讲述历史与文化的故事；还有春俗活动，写春联、捏泥人，传统手工艺人进行现场教学，更好地展示上海城市形象，吸引全球消费者的目光，讲好中国的精彩故事。
敦煌快闪展。人民网记者 龚莎摄
“除了美食，运动类商品也吸引了很多游客前来购物。从免税金额上看，第一百货离境退税物品金额较去年同期相比，实现了显著增长，同比增长约2至3倍。”第一百货商业中心运营管理部经理周炯介绍，为了更好地服务这些外宾，第一百货在离境退税点，特意增派了外语较好的年轻工作人员，准确地为外籍顾客提供详尽的商场导购，解答关于商品品牌、周边景点及退税流程等各类咨询，确保每一位国际宾客在享受购物乐趣的同时，也能感受到宾至如归的温馨服务。
为全面优化外籍来华人员在沪消费便利环境，提升上海国际消费中心城市窗口形象，上海市商务委会同相关部门积极推动重点商圈、商业街区、商超便利店、餐饮店、会展、药店等场景及重点商户支付便利化环境建设。
截至2024年底，上海全市实现6.5万家商户、9万余台终端支持受理外卡支付，“外包内用”“外卡内绑”等移动支付产品应用场景进一步扩大，支付方式不断丰富。
此外，上海市商务委会同市商业联合会制定《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范(试行)》，截至目前，商业领域的行李寄存服务点超过1000个，上海市商业领域行李寄存服务不断优化升级。
