“来，大家来看一下，这里是泄漏应急措施、冬季安全用气的科普视频，还有我们工作人员在展示燃气表、灶具、长寿命软管的使用方式，还可以参加那边的有奖答题，欢迎积极参与。” 1月18日，重庆燃气集团渝中分公司、江北分公司工作人员分别走进渝中区春森路社区、江北区华润中央公园小区开展“燃气服务进社区”活动。
游戏互动
用气知识记得牢、安全装置用得会
“最近天气降温了，注意保暖的同时，也要常开家中窗户，勤通风!”“家中燃气管上不能挂抹布、挂钩这些东西哟。”活动现场，循环播放着燃气安全事故案例警示视频，重庆燃气工作人员向用户发放冬季燃气安全知识手册，详细讲解燃气泄漏怎么查、发生燃气泄漏后的应急处置等安全知识。活动还开展了燃气安全知识抢答活动，大家拼“手速”，拼“脑速”，在你问我答中将燃气知识有效普及给广大市民。
工作人员进行安全用气知识讲解。张艳摄
燃气安全知识问答互动。张艳摄
“我马上就要小学毕业了，刚刚我参加了几个游戏，答对了很多燃气知识，还得了一些奖品，我还学到了一些新知识，比如气表怎么读数、怎么安全使用燃气，很实用。” 在江北区华润中央公园小区，前来参与活动的小朋友说。
在实物操作展区，陈列着燃气表具、燃气灶具、报警器、自闭阀等产品。“当燃气自闭阀因超压或者过流等原因自动关闭后，待燃气供应恢复正常，确认故障排除、用气环境安全后，只需按照操作指示，手动旋转或提拉复位装置，便可轻松恢复用气，操作便捷。”工作人员边操作演示边讲解。
工作人员进行燃气设备操作讲解。张艳摄
现场受理
把服务窗口“搬”到居民家门口
当天，渝中、江北活动现场都设立了燃气业务咨询受理专席，一站式解答燃气计量计费、入户安检、月抄模式等咨询。针对有需求的居民，及时安排专业人员开展入户安检、气量核实、隐患整改等服务。
“小伙子，你帮我看下也，我关注你们微信了，囊个缴费哟？”春森路社区周边主要为老小区，老年住户居多，许多老人不懂如何使用手机缴纳燃气费及办理相关业务，常常步行前往营业厅办理缴费。为此，工作人员现场“手把手”教老年居民如何通过微信公众号正确缴费，以及账单查询、气费缴费等操作。在现场，居民还可以添加企业微信和抄表员电话，有问题可咨询沟通。
工作人员现场“手把手”教老年居民如何通过微信公众号正确缴费。重庆燃气集团供图
在江北区华润中央公园活动现场，敖阿姨同时申请了气量复核、户内安检两项服务。重庆燃气江北分公司党员先锋队、青年志愿队组成的“便民服务小分队”，当天也为有气量复核需求、存在户内安全隐患的居民客户提供“一对一”上门服务，现场检查燃气报警器工作状态。
据悉，为进一步畅通市民用气沟通反映渠道，增进市民对天然气知识的了解，今年1月起，重庆燃气所属25家燃气经营企业将常态化开展进社区服务活动，通过延伸服务“触角”，真正将燃气服务“送上门”，沟通“零距离”。(张艳)
