齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超 实习生 苏婷婷
1月17日14时08分，随着车门关闭，由济南客运段值乘的济南-菏泽-齐齐哈尔K5501次、K4688/9次临客列车从济南站缓缓驶出，表明临客的4组车底悉数登场。这趟临客先驶向菏泽，最大限度满足鲁西南地区北上需求，然后再一路向北，穿过山东、河北、天津、辽宁、内蒙古、吉林、黑龙江省等七省区，途经济南、北京、沈阳、哈尔滨四个铁路局，K4688/9次单程1982公里，经停17个车站，全列卧铺车厢。
春运期间，为实现安全春运、有序春运、温馨春运的目标，给旅客提供优质服务，济南客运段专门从四个车队抽调组建8个齐齐哈尔临客班组。值乘本次列车的列车长孔德建介绍，齐齐哈尔临客4组由长沙车队担当值乘任务，由于临客运行线路与长沙车队运行线路不同，车队提前组织人员对列车运行线路、沿途站到开时刻、站貌情况进行学习。
“我们列车拥有良好的卧铺设施、贴心的服务、经济实惠的票价，您可以放心地上车后直接睡下，一觉醒来就到‘冰雪东北’了。”为了把“流动宾馆”打造好，车队从库内整备上下功夫，加大列车库内整备作业，组织休班列车长和乘务员入库整备，定型卧铺备品，清理卫生死角，为大家提供更加干净、舒适的旅行环境。
“为了提高旅客的舒适度，这趟列车全列卧铺，1节软卧、1节餐车、13节硬卧，后续还将增加1节硬座车厢。”孔德建告诉记者，考虑到东北地区低温情况，临客车底装有取暖设施，保证车厢温度达到20℃左右。针对风挡处冷凝水易结冰、车门边缝易结冰等情况，车队做好安全风险研判，连接处配备防滑垫、橡胶锤，乘务员也将采取勤擦拭措施防结冰。
为了更好服务旅客，乘务班组制作网上“列车补票信息登记”小程序，方便旅客预约登记补票信息，减少在列车上排队等候时间。全列厕所间提供免费卫生纸，方便旅客使用。设立服务质量评价二维码，建立沟通交流渠道，在线接受旅客监督评价和意见建议。
