1月17日，嘉定召开2025年度12345市民服务热线工作专题会议，总结2024年热线工作情况，部署2025年工作重点。
会议要求，坚持精益求精的服务理念，把握热线工作定位；聚焦重点环节和关键指标，强化“提质增效”；推进源头治理和数据应用，深化“未诉先办”；落实四个“一”的融合提升工作措施，推进“同题共答”。
会议指出，2025年度，全区上下要继续围绕提质控量工作任务，锚定“双呼”有效使用率100%，实现先行联系率和市民满意率稳步提升。具体要做“细”管理，压紧压实工作责任，细化绩效目标，全面提速增效，强化服务能力；要向“深”推进，推动解决类案问题，聚焦重点区域和重点领域，破解制约高质量发展的各类裉节难题，深入推进热线落实全过程人民民主；要往“实”着力，促进矛盾源头化解，强化风险研判与处置能力，推进“网格”“热线”融合互促，从源头上减少重复投诉。
据介绍，2024考核年度，嘉定区共承办市民服务热线工单9.6万件。全区各级热线部门向深往细落实具体工作措施，着力提升市民满意率，推动实现全区热线办理水平整体性提升。
会上，马陆镇、区市场监管局、交发集团作交流发言，区纪委介绍2024年工作开展情况和取得的成效，及2025年工作打算。
副区长魏晓栋出席会议。
撰稿：戴懿昕
编辑：唐敏、黄骊越
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