用爱化作“回家的钥匙”
他是服务群众“百事通”
“市局将全市社区警务工作‘每月之星’这份沉甸甸的荣誉授予了我，这让我无比激动、倍感荣光！工作能得到上级认可，我的干劲更足了，同样也感到责任更大了。”市南分局江苏路派出所齐东路社区民警张荣说。社区警务工作繁杂，他认真分析齐东路社区特点，将“以房管人”作为切入点，保持人口数据信息鲜活、准确，反哺提升社区综合治理能力。此前，社区一位88岁的老太患有阿尔兹海默症，这几年病情逐渐加重，记忆力衰退严重，经常独自出门后迷路，与其相关的警情数量也增加，“一年警情数量能达到40多次”。“老人的孩子在国外，她独自一人居住，了解这种情况后，我认为得想一个周全的解决方案。”张荣一边与老人家属沟通，一边向市公安局申请了“回家的钥匙”，这是一个正方形的耳机盒大小的装置，上面印有两个二维码，当发现老人迷路时，路人只需扫一下二维码，就能联系到张荣警官和老人的监护人，通过这个装置也能迅速查到老人位置。张荣还经常到老人家走访、拉家常，每当见到张荣，周边邻居都纷纷为他竖起大拇指。如今，经过张荣的协调与沟通，老人孩子也回到青岛，照顾她的生活。
2006年从部队转业，李沧分局楼山派出所社区民警王惟号一直扎根社区警务。19年弹指一挥间，从满头青丝到两鬓白发，他数十年如一日坚持为民服务，把社区安全感、群众满意度当作工作的标尺，踏遍了楼山后社区的每一个小区、每一栋楼座、每一家商户，全面做实社区警务，努力维护辖区一方平安。2024年，共开展矛盾上门走访活动43次，及时解决群众的烦心事、揪心事、操心事29件，收到群众锦旗3件、12345表扬件4件，切实做到“矛盾不上交”“平安不出事”。坚持每天不少于6个小时深入社区走访，同时积极发挥楼长、村委、物业等群防群治的作用，合力对出租房屋、常住人口、流动人口、务工人员等信息进行全面的排查登记，实现走访登记工作的全覆盖、无遗漏，确保各类房屋、人口信息的鲜活准确。2024年，共累计走访社区群众3900余家（次）、完善各类要素信息1360余条，努力让自己成为社区基础管理的“活底卡”“活档案”，成为服务群众的“百事通”。
警花善化纠纷“不怕事”
“背包片警”为民解忧
作为此次获奖的唯一女民警，开发区分局辛安派出所社区女民警林恒竹令人印象深刻。记者采访得知，林恒竹负责的辛安街道沂河路社区，人口密集，治安形势复杂。这里有8771户居民，2.5万人口，流动人口远超常住人口。此外，还有550余家“九小场所”、50余家大中型企业以及3家大型购物广场。出租房屋占比高达59%，人员流动性大，治安管理工作面临诸多挑战。在工作中，她不怕事儿多、不怕事儿难、不怕事儿杂，被辖区群众称为“不怕事的小林”的基层民警。前段时间，林恒竹辖区内还发生了一起因楼栋噪音引发的邻里矛盾事件，邻里之间甚至用上了震楼器。楼下的住户向社区反映频繁听到楼上传来噪音，而楼上的老人却坚称已经采取了所有可能的隔音措施，问题迟迟得不到解决，气愤的小伙子购买了震楼器进行报复。对此，林恒竹数次调解，不惧冷眼和拒绝，耐心协调，最终晓之以理、动之以情，双方握手言和，纠纷得以彻底解决。
社区民警、律师，居委会干部和市民代表在阳光沔阳调解室调解小区民居纠纷
有这样一位社区民警，他总是随身携带的一个背包，装着工作日志、反诈宣传单、矛盾纠纷排查台账、志愿者花名册、刚办好的身份证、户口本等。因为长时间背着这个警务背包，片区居民亲切地称他为“背包片警”，他就是市北公安分局双山派出所社区民警荆兆曜。在一次走访中，荆兆曜听说社区有一个特殊的家庭，他们收养了一个女孩，如今女孩已经到了婚嫁的年龄，户口问题却困扰着这一家人。得知情况后，荆兆曜用了一周时间，跑了区、市民政局、社会福利院、救助站、公证处等业务部门去寻求政策法律援助，最后在市局户政处、分局人口大队的业务指导下得知，要办理户籍业务需要到小孔出生地核实情况。为了解决这一家人的苦恼，荆兆曜不嫌麻烦，又踏上了前往济宁邹城的征程。荆兆曜走访邹城小孔出生、被抱养的村子，奔波于当地的村委、民政部门，派出所之间……最终，他为女孩落户提供了证明材料。两个月之后，女孩落户的问题终于解决。事后，女孩及家属给双山派出所送了一面写有“倾情服务辖区居民 危难愁盼一朝解决”的锦旗，向荆兆曜及其同事董文莉致谢。
“哪里有需要就在哪里”
“四头”工作法走进群众心
“人民警察，不管在哪一个岗位上，都应该把居民装在心里，让足迹遍布辖区的角角落落，守护着万家灯火。”这是城阳公安分局惜福镇派出所社区民警巨福州常挂在嘴边的一句话。巨福州负责的片区里分布着六个自然村和一个工业园，厂房及住宅小区聚集，1.2万余人居住在这里。巨福州每天奔波，帮着群众解决急事、难事、琐事。“解决居民的矛盾纠纷看似很难，但其实是有技巧的，要清楚居民们的诉求，了解他们的脾气性格，站在他们的角度，才能解决问题。”巨福州说。调解纠纷、巡逻防范、反诈宣传……哪里有需要，巨福州就会出现在哪里，他用春天般的热情和真诚的服务守护辖区平安。
“小伙子办事既细心又耐心”“有困难，我们都找小孙警官”“他很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”“我们都把孙警官当成了家里人”这是莱西市夏格庄镇渭田社区的居民们对社区民警孙天一的评价。渭田社区位于莱西市和即墨区交界，由10个行政村组成，辖区共有居民5799人，一个动车站，是一个以农业蔬菜种植为主的典型农村社区。由于特殊的地理位置和生产模式，曾几何时辖区小矛盾、小纠纷、小事情、小案件似同家常便饭，不时在居民之间发生。2018年，作为一名新生代社区民警，莱西市公安局夏格庄派出所民警孙天一开始扎根渭田社区，针对农村社区警务实际特点，不畏艰辛、攻坚克难、默默耕耘，探索实施了以“坐炕头、蹲街头、转地头、巡村头”为主要内容的“四头”警务工作法，把群众的事当做自己的事，将贴心服务送到群众身边，赢得了辖区群众的认可称赞。
社区民警比武竞赛大显身手
去年化解矛盾纠纷4.4万余起
为了深入推进公安部《社区警务工作规范（试行）》的落地实施，全面提升社区民警守护辖区平安、服务辖区群众、维护辖区稳定的能力水平，2024年12月25日，由青岛市公安局、青岛市人力资源和社会保障局、青岛市总工会联合举办的“2024年度全市公安派出所社区民警专业技能比武竞赛”在青岛市人民警察训练基地拉开序幕。青岛市公安局、青岛市人力资源和社会保障局、青岛市总工会等相关部门领导参加活动。
社区民警封建生在与阳光救援队救助被困焦石上的游客
社区民警封建生在网红打卡地小麦岛进行反诈宣传
竞赛现场，全市55名社区民警代表通过笔试考试结合警务技能评比的形式，从社区警务工作基本知识、辖区群众熟悉率、“九小场所消防监督检查”基本技能等四个方面开展竞赛，内容涉及实有人口管理、调解矛盾纠纷、“九小场所”消防监督等社区警务中常见场景和技能知识。经过紧张激烈的竞赛，李沧分局楼山派出所社区民警王惟号荣获一等奖，市南分局珠海路派出所社区民警黄生敏等5名社区民警分别荣获二、三等奖。
据了解，2024年以来，全市公安机关扎实推进社会稳定风险隐患专项整治，完善派出所与“一站式”矛调中心融合治理模式，排查化解矛盾纠纷4.4万余起，进一步增强了群众的获得感、幸福感、安全感。
（半岛全媒体记者 王洪智 王田 黄滢滢）
