大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者涂文华、罗玉珍报道：2024年以来，景德镇市委市政府高度重视《问政江西》工作，及时回应群众和社会关切，累计办理帖文1367件，较2023年同比上升51.77%，及时回复率100%。据“问政大数据”显示，2024年度，景德镇市相关工作“表现亮眼”。
景德镇市珠山区城管局现场协调施工噪声扰民问题
高位推动 多部门协调解决困难问题
景城名郡小区人防工程面积超标，未通过省国动办验收，且开发商未及时按照要求整改、报送材料，导致交房两年多后仍无法办理房产证，业主多次与开发商协商无果。业主向大江网《问政江西》平台反映后，经景德镇市级领导高位推动，各级各部门多方协调，人防工程验收已通过，现小区所有业主房产证基本已办理到位。
为使工作扎实有序有效开展，景德镇市政务服务管理局牵头抓总，有关单位各负其责，统筹推进该市《问政江西》工作。完善了工作机制，建立了景德镇市《问政江西》联席会议制度，定期召开联席会议，协调解决各级各有关单位在受理和办理《问政江西》诉求中的困难和问题，并负责对该市《问政江西》工作进行督导和考核。
城管执法人员拆除违章圈地
短期可解决的 确保第一时间办理
2024年7月25日，网友骆某在《问政江西》平台发帖反映，在景德镇某陶瓷视频号直播间购买了9980元陶瓷，因商家未按时兑现带陶瓷前去展览等承诺，协商退货被拒，请求帮助。景德镇市政务局12345热线中心收到后立即联系有关部门，当天便促成了退货退款事宜，待网友退货到位，商家全额退款，回访中，网友表示非常感谢景德镇市政府部门，工作效率非常高。
据介绍，在办理群众诉求件的过程中，该市始终坚持“用心用情办理，暖心爽心沟通”的原则，对短期可以解决的诉求，集中资源、人力，立刻办、马上办，确保第一时间得到有效办理。对短期内不能办理的诉求，要求给出解决问题的方案或计划，在第一时间暖心爽心回复，征得企业群众的理解与认可。对因政策或现实原因不能办理的，要求及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作，让企业群众获得更多幸福感。
“拧干”虚高“水分” 群众满意度稳步提升
为实现《问政江西》帖文办理结果、办理过程“双满意”，景德镇市开展满意度提升“三大行动”，积极回访办件，对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实，“拧干”虚高“水分”，对核实出的不满意诉求再办理，确保每件工单办得扎实、有效、彻底；加大对遗留问题办理，做到“新官理旧账”，向企业群众交代，对历史负责；并对社会高度关注的热点、难点、堵点问题，敢于较真碰硬、排雷清障，集中资源、人力，高位推动，限时办结。
自行动开展以来，该市《问政江西》帖文办理满意率稳步提升，2024年度，在江西11设区市帖文月度大数据排名中，景德镇市“表现亮眼”。
开展“敷衍办”行为整治办件质效稳步提升
此外，景德镇市开展了“三项整治”，即加大对工单办理中马马虎虎、应付了之等“敷衍办”行为的整治，加强对办理工单冗长、混乱、词不达意等“流水账”行为的整治，以及要求落实工单层层把关负责制，建立工单办理责任追溯体系，压实各级责任的“二传手”整治。
“坚持回复和回访并举、实地走访和暗访并重，检验帖文办理成效。”该市问政江西专员邵尤康介绍道，2024年度，市政务局12345热线中心电话联系网民回访1026通，实地走访反映人20次，约谈了“敷衍办”和“逾期办”行为单位5家，极大提升了群众的获得感和满意度和有力促进了办件工作的落实和开展。
“随着办件质效的提升，景德镇市《问政江西》平台的公信力也不断增强，平台投诉量从2023年每月76件，逐步增长为2024年每月114件，同比增长50%。”邵尤康说。
下一步，景德镇市将推进《问政江西》工作标准化进程，制定帖文办理标准，从交办、办理、回复等十个方面进一步标准规范，撰写《景德镇市<问政江西>培训交流讲义》，指导基层工作，提高该市有关工作人员的素养能力。同时，持续以“听民声、解民忧、重民生”为重点，以提升企业群众满意度为目标，以改革创新为动力，用心用情服务企业群众。
