徐家汇街道综治中心实体化运行，助力矛盾纠纷化解“最多跑一地”

矛盾纠纷多元化解、社会治安防控、信息化平台维护报送、社区网格化服务管理……日前，徐汇区徐家汇街道综治中心于徐虹路112弄11号正式实体运行。徐家汇街道以综治中心为依托，全方位探索创新治理路径，致力于为居民打造和谐、稳定、安心的生活环境。

线下打造多功能综治实体堡垒

徐家汇街道秉持为民服务初心，全力建强综治中心这一“前沿阵地”。一方面，纵向深化内部架构，采用“1＋10＋X”的创新模式构建服务体系。“1”个接待窗口作为群众踏入综治中心的首道关卡，每日安排值班长值守，严格落实首问负责制，无论是咨询办事流程，还是反映紧急问题，值班长都能有条不紊地给予引导。同时利用显示大屏滚动播放平安建设资讯，让群众一进门就置身于浓厚的平安创建氛围之中。“10”个精心布局的工作室各司其职，涵盖信访接待、法律咨询、矛盾调处等关键领域，如同精密仪器的各个零件，协同运作。而“X”则依据街道独有的区位优势与复杂多变的综治需求灵活调整，像基层巡回审判点、检察听证室、“三所联动”（司法所、派出所、律师事务所）工作室等特色功能区的融入，让综治中心应对各类问题都能游刃有余。

另一方面，徐家汇街道巧辟蹊径，横向拓展服务范畴，信访接待室与人民建议征集邮箱相互配合，前者每周四迎来街道领导面对面倾听群众诉求，后者随时收集民意，形成信访工作闭环。法律咨询窗口前，专业律师定期坐诊，公共法律自助服务机和线上法律咨询室全天候待命，满足群众不同时段、不同层次的法律求助。在矛盾调处区域，“甘棠树下”法官工作室、“汇心检察”工作室等多元调解力量汇聚，一旦矛盾纠纷产生，各调解主体迅速联动，凭借专业知识和丰富经验将矛盾扼杀在萌芽状态。此外，法治讲堂每月定期开讲，“爱法法治宣讲团”带来生动案例剖析，让法治观念深入人心；“三庭合一”的设置更是把司法服务送到居民家门口，选取的典型案例庭审成为社区普法的生动课堂；指挥中心依托智能安防系统，对辖区动态了如指掌，如遇突发状况能第一时间精准调度；心理咨询室温馨舒适，专业咨询师为居民驱散心理阴霾。

线上编织智能数据交互网络

在夯实线下实体建设的同时，徐家汇街道综治中心敏锐捕捉数字化浪潮，积极搭建线上智能数据交互平台。通过与各部门紧密协作，打破数据孤岛，实现信息互联互通。一方面，安排专人对接各部门数据，签订严格保密协议后，定期对数据脱敏处理，汇聚至统一的线上指挥平台。这些数据涵盖公安的警情信息、信访部门的信访记录、社区网格的民情反馈等，全方位勾勒出街道社会治理的全景画像。

另一方面，基于海量数据构建智能分析模型，运用大数据算法精准抓取关键信息，通过多维度分析手段，将抽象的数据转化为直观的图表、报告，清晰呈现各社区、各时段的矛盾纠纷热点、治安隐患区域等，为精准治理提供有力依据。同时，利用线上平台快速传递治理指令，将任务分配、问题反馈等环节线上化，确保基层治理的每一个环节都紧密衔接，高效运转，真正实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

推动综治体系高效运转落地

徐家汇街道通过分级分类完善矛盾纠纷调处化解机制，为综治中心的实体化、高效化运行注入强大动力。对于一般性日常纠纷，充分发挥街道各科室、社区居委会以及志愿者的一线力量，以社区调解室为依托，在矛盾发生的第一时间介入。派出所民警及时梳理警情，非警务类警情迅速联动司法所、律所等专业力量，借助他们的法律知识与调解技巧，配合社区工作人员的人情疏导，实现小事不出社区，就地化解矛盾。

面对复杂疑难的重点纠纷，综治中心则启动联调联处机制。由街道综治中心牵头，召集属地社区、公安、法院、司法、市场监管等多部门召开联席会议，各部门针对纠纷焦点各抒己见，协同制定解决方案。例如在处理一起涉及商户租赁、装修纠纷以及消费者权益纠纷交织的复杂案件时，市场监管所负责核查商户经营资质与商品质量问题，司法所调解合同纠纷，法院提供司法权威解读，公安维持秩序，各方联动，成功化解纠纷，保障各方合法权益，切实做到大事化小、难事解决，让综治中心成为矛盾纠纷的“终点站”。