在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下、南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的鼎力支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行，志愿有我”哈尔滨市“三站一场”志愿服务项目助力亚冬会的系列活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为即将莅临的亚冬会营造出优良的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。
马云忠，现就读于黑龙江生态工程职业学院人文社会科学系，为2023级酒店运营与数字化管理专业的学生。累计志愿服务时长达212小时；在帮扶重点旅客方面，他已超过400人次；服务旅客总数更是达到上万人次。他以矫健的身姿、有力的步伐，宛如一座坚不可摧的山峰，给人以稳重可靠之感。身着简洁的志愿者马甲，显得整洁而端庄，映衬出他阳光帅气的形象。脸上洋溢着热情的笑容，似乎能驱散所有阴霾，眼神中流露出坚定与执着，仿佛在默默诉说着奉献的决心。他的声音洪亮且充满亲和力，在助人为乐时，专注的神情和耐心的态度，让人深刻体会到善良与担当的力量。他正是爱心与责任的生动体现，诠释着新时代志愿者的精神风貌。
在熙熙攘攘、喧嚣不已的车站出站大厅，志愿者马云忠犹如一处宁静的避风港，格外引人瞩目。他挺拔的身姿，宛如一棵挺拔的苍松，展现出一种沉着可靠的风范。他所着装的整洁红色春苗志愿者马甲，无一褶皱，胸前的志愿者徽章在灯光下熠熠生辉，似乎在默默传达着奉献的承诺。在那宽阔的额下，一双明亮而有神的眼睛，此刻正凝视着前方的乘客，目光中充满了关切与耐心，宛如一片深邃而平静的湖水，映照着乘客的倒影。乘客带着些许疲惫与焦虑，叙述着旅途中遇到的困扰，言语中透露出无奈。马云忠静立于一侧，身体微向前倾，全神贯注地倾听乘客的话语。在这一瞬间，仿佛整个世界仅存乘客的声音。他不时轻微点头，偶尔轻微皱眉，每一个微妙的表情变化，都显露出他对乘客话语的深刻理解与重视。尽管周围旅客匆忙的脚步声、行李箱的滚动声以及广播声交织成一片，却丝毫未能干扰他那专注的聆听。他的目光从未游离，始终紧紧锁定在乘客身上，给予对方最充分的尊重与关怀，让人真切地感受到那份真诚的服务之心。
他乐于助人，始终关注着有需求的旅客，并提供援助。在一次志愿服务活动中，马云忠目睹了一位年迈的大娘，手提重物，同时推着坐在轮椅上的老伴。马云忠见状，立即主动上前伸出援手，接过轮椅，并询问老人的目的地。他缓缓推动轮椅，每一步都显得轻柔而坚定。周围的旅客投以赞许的目光，或默默地让出一条通道，营造出一条充满温情的路径。在推着轮椅前行的过程中，马云忠与老先生交谈，言语中充满了关怀，直至帮助老人与前来接站的儿子团聚。
在喧嚣的车站中，一位携带大量行李、面容显露出疲惫的旅客正努力穿越拥挤的人群。志愿者马云忠立刻察觉到了这位旅客的困境，他毫不犹豫地迅速走向前，面带热忱而真挚的微笑，轻声提议：“您好，我来帮您分担一些行李吧。”旅客起初显得有些惊讶，但很快便流露出喜悦与感激之情。马云忠谨慎地接过几个沉重的包裹，紧握提手，唯恐出现任何差池，并以目光和微笑向旅客传达安心之意。在前往候车区的路上，他不时询问旅客的行程安排及是否还有其他需求，旅客也逐渐放松，愉快地与他分享旅途中的故事，笑声在通道中回荡。抵达目的地后，马云忠轻柔地将行李放置在座位旁，并仔细整理，确保没有物品遗失或损坏。目睹旅客满意地坐下后，他转身继续投身于繁忙的志愿服务工作之中，他的形象在人群中显得格外崇高而温馨。
在哈西东广场出站口宽敞明亮的场地中，一场别开生面的培训活动正有序开展。资深志愿者马云忠居于中心位置，以专注而严肃的态度向年轻志愿者们详细讲解哈西站的地理布局。四周，身着统一制服的年轻志愿者们站立得笔直，他们的眼中流露出浓厚的好奇心与热切的期待。他们全神贯注地聆听马云忠的讲解，唯恐遗漏任何重要细节，稚嫩的面庞上显露出超越年龄的坚毅。在培训的互动环节，年轻志愿者们踊跃举手提问，尽管问题略显青涩，却饱含热情。马云忠则以耐心细致的态度，逐一解答，运用浅显易懂的语言和生动的实例，帮助他们深入理解。
黑龙江生态工程职业学院时刻践行着“培养具有社会责任感以及教学与实践相结合”的育人理念，培养出了一批批像马云忠一样的优秀学生，同时哈尔滨的志愿者们也正以第九届亚冬会为契机，借冰雪体育与旅游热潮，融入志愿精神，促进文化交流互鉴，提升“冰雪之都”“奥运冠军之城”的城市形象，推动冰雪体育文化走向世界。（记录者：程实）
责任编辑：吴迪
