足浴店内吃简餐,份量奇小还限单,顾客维权遭辱骂,曝光店家二皮脸。
最近台州有一名男生在网上团购了足浴店的套餐,到店消费点餐之后才被告知店里的小吃是限量的,男生和店家理论却被经理甩了脸子、甚至被前台辱骂。
男生本来只是想维权,结果被店家彻底激怒,双方在足浴店内直接开撕,当事人的胆量和辩才实在是令人感叹!
一家足浴店因为不愿意给顾客多上两碗水饺能把人气冒烟来也真是天下奇闻!
男子维权大闹足浴店
就在前两天,台州的一位男生趁着优惠在平台上花199块钱买了两份足浴套餐,套餐不光有洗脚按脚,还提供各种小吃,乍一看确实是相当的不错。
男子在消费之前一两天还跟前台打电话确认了小吃是不限量的,喜滋滋地就和朋友一起去洗脚去了。
当晚男子和朋友点了两份小排面和两份水饺,大家都知道本来足浴店的东西就很小一份,男子根本吃不饱,就觉得点第三份也是很正常的。
而且大家知道像这种足浴店的自助餐,一般都是不限量的,只要能吃完不浪费就没任何问题,更何况这是男生打电话确认过的服务。
但是在继续点餐的时候,客户经理却拒绝了他们。男子听到拒绝感觉很奇怪,问她为啥不让点了?结果经理告诉他们说他们这的小吃是限量的。
于是男子就跟经理理论,说那团购套餐里面为什么不标明是限量的呢?经理就说了套餐只是引流,他们店就是这么规定的。
男子问店是这么规定的那你们为什么不提前说呢?然后店经理就说难道每一个都要跟你说嘛?
在男子的强烈要求下,经理不耐烦地又给他加了两份小排面,但男子还是不愿意问她还有两份水饺呢?
当时这个经理就甩脸子说爱吃不吃。男生当场就怒了,拿出手机跟她对峙,但经理这时候又不承认自己说过的话了。
然而她没想到男子有录音,经理当时就哑口无言了,愣了一会儿又嘴硬说:“说了又怎么样?”
之后女经理又面不改色地说你可以投诉,看着经理就这态度,男子一下子就被激怒了,说我一定让你火你信不信!
之后男子就当场曝出了这家足浴店坑人的更多细节。男子表示,他在继续点单时,女经理却说有成本,还说你点第二份的时候就给你上了,我们已经是超出给你点了。
经理和前台的女的还说其他店都是这样子的,很显然这家足浴店的所有工作人员都认为自己是对的。
然后男子又质问现场的人,像这种有争议的事情为什么不提前跟顾客说呢?
经理竟然说她哪能花时间跟他们说啊!之后经理还把他们当地服务性价比很高的足浴店老品牌岭上汇搬了出来。
但男子反驳说岭上会的团购上那是明码标价写了二选一,限量、小食不限量,而且茶叶蛋、水饺、汤圆都不限量。
这时候前台的女子出声说:“是我接的电话,当时我就从来没有说过不限量这三个字,你也没有问!”
男子听见就来质问她是什么时候接的电话:“你有印象吗,是不是今天?”前台女子说对啊。结果男子说他是前天和昨天打的电话。看来这家足浴店的员工不太老实啊。
然后前台就问那你今天没有打是吧?男子说我今天打给你是问今天有没有位置。
前台继续狡辩说那你今天又没有问我小吃是不是不限量!男生说那我前天和昨天打的不行吗?看这前台的意思,他们店里的服务天天还在变的,真是让人活久见了。
前台听了不思悔过反而继续嘴硬道那你有问吗?男子说那我每天都要问吗?
男子继续追问说你们平时作为消费者你们怎么想?店经理竟然回答说:“我们作为消费者不会像你这样。”
好家伙,这经理不想办法解决问题,还在这跟顾客阴阳怪气上了,也不知道这水平怎么在服务业混的。
男子当时就气笑了,大声说:“不管去哪个地方的足浴店,都没有像你们这样的,还限量,那你们像岭上会那样写清楚啊,你为什么不写呢?不写还想引流呢,搞笑呢真是。”
之后男子就当着所有店员的面总结了一下,说两位经理的意思就是他们的团购就是引流用的,前台也不承认他打电话问过是否限量的事情。
经理解决不了问题,店长都被惊动了,来到现场拉椅子请男生坐下,想要平息顾客的怒火。
气头上的男生不愿意坐下,当面控诉说经理态度不好,结果女经理急了,说男生是在咬文嚼字。
男生问她为什么说爱吃不吃?女经理说你就咬这个是不是?男生说对,女经理说那我没话跟你讲,然后转身就走了。
经理走了之后,店长说他先了解一下情况,于是男子就问店长经理他们都是怎么跟他说的?店长反问他:“你就说在点餐的时候有没有给你点吧?我们是限量的。”
好家伙,兜兜转转店长都闹过来了还是说限量的。真不愧是一家店的人啊,这就叫上梁不正下梁歪吧!
男子就怼道:“他们拿岭上会做例子,但你点开团购看一下岭上会是写明了的,你们限量为什么不写啊?”
男生也说,前两天打电话跟前台确认了,明码标价是每个店的权利,但是你不能在我确认之后改规则。
到店发现不一样之后问经理为什么不提前告知,经理竟然说她没有时间没有义务每一个客人都说过去。
于是店长就让他亮明态度,男生说:“态度,我肯定是不能善罢甘休,还有那位客户经理也是一样的,他说不是每个客人都像我这样子的。”
“本来态度就不好,最后他说给我点,我已经没问题了,结果他跟我说就两份小排面,我问两份水饺呢?他跟我来一句就两份小排面,你爱吃不吃!”
店长让男生先不要吵了,坐下好好说,到底想要怎么解决?
男生说我现在已经不需要你们做什么了,我现在就是拍视频,临近过年了你们搞这出!
之后男生又说,他从小去跟家人去过很多足浴店,自己去过的店真的就没有限量的。
就算是碰到限量的也没问题,但你们团购也没有写清楚、也不告诉我,那这就不是我要的服务为什么不告诉我?
店长还是没有给出解决方案,只是让男生冷静,说你现在录视频也是没有用的。
男生说我现在就是想要说清楚这个事情,作为消费者呢不是不讲道理的,如果你告诉我了我绝对不会说什么的,但你告诉我没有?前台从店员到店长好几个人都不说话了。
后面男生又去问女前台自己点几份跟她有没有关系?前台不说话,男生就提高了音量,结果女前台让他滚开。
旁边经理说你小声点,不要吓着小姑娘,你都吃那么多了你还有理了?男生听了更来气了,反问道那你们店家不告知就有理了?
网友表示,还有店家当面抱怨顾客吃得多的,这位也真是世间奇才啊!
结果经理说那后面不是跟你解释了嘛!男生反问那后面解释有用啊,钱收走了先?
经理说那你去前面也没有问啊!男生说那我还要问啊,你们写了没有?结果经理又绕回来说那不是跟你解释了嘛!
这经理叽里咕噜光说车轱辘话,也没有给个什么主意,就这业务水平也不知道咋当的经理。
男生说你们搞笑呢,逻辑搞清楚了吗?结果女前台这时候又来了一句:你搞笑呢,是你吃了又嫖了。
男生当时就气笑了,说:“哈我吃了又嫖了,好的好的,待会发到网上看看别人怎么说。”店经理毫无惧色,还不耐烦地说你发你发!
别的足浴店都是顾客至上服务至上,这家店倒好,就因为那两碗水饺能把顾客气冒烟来,真是天下奇闻!
对此,网友们表示,这家店活该倒闭,就这态度做什么服务业啊!
平台提出赔付
今天当事人说平台已经给出了反馈,要给他退150块钱,但男子并不愿意接受退款,因为至今足浴店还没给他一个真诚的道歉。
男子表示自己已经打12315投诉了相关足浴店,后面有了说法再跟大家说。
此外,这位男生还表明自己是英国留学生,连外国的小年轻都不惯着还能惯着你个商家?
有钱人也不是傻子更何况自己也不是有钱人,就算自己在国外住2000磅一晚的房子也不愿意被坑这200块钱。
此外,目前热心网友们已经冲烂了这家店的评论区,店家就因为那两碗水饺,这下子惹了众怒,估计真是要省了水饺丢了饭碗咯!
结语
连外行人都知道,做服务业最重要的就是服务态度,足浴店作为服务业中的扛把子,更是应该秉持顾客就是上帝的原则。
结果这家足浴店的员工一个比一个横,顾客是孙子他们是爷,骂顾客又吃又嫖吃太多,真是倒反天罡了!
吃不了服务业这碗饭,还是趁早转行吧,免得惹得顾客不痛快,也给自己找骂!
对此,大家怎么看?