秉承创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，南昌市进贤县烟草专卖局(分公司)通过数字化手段，进一步深化与零售户的链接，为广大乡村零售户提供了更加个性化、便捷的服务体验。
以“数”提质 让经营服务高效化
“刚开始用双屏机，我还有点手忙脚乱的，多亏了我的客户经理，他在线上发了视频教程，还时不时在群里直播教我们，现在我可熟练了!”进贤县李渡镇的零售户操志仁说。
近年来，为帮助乡村零售户快速适应现代化经营方式，进贤烟草聚焦数字化手段，活化要素应用，赋能乡村零售终端转型升级，依托零售户培训师与客户经理，全方位、多层次开展零售户经营技能提升培训。一方面，通过开设云POS扫码系统教学、店铺动线设计、全店铺管理等课程，帮助乡村零售户系统性掌握店铺基础经营知识，提升经营硬实力；另一方面，烟草客户经理点对点进行专业经营指导，帮助乡村零售户了解市场动态、创新经营方式、优化经营技巧，不断提升经营软实力，以高质量的终端建设激活乡村振兴发展动能。
进贤烟草市场经理徐政明(左)指导乡村零售户使用云POS销售管理系统。陈雨妍摄
面对不断变化的市场环境，乡村零售户经营理念落伍、客户群体流失等经营难题不断涌现。进贤烟草客户经理在走访乡村零售户的过程中敏锐地捕捉到了这些问题，集思广益、精准施策，综合考虑零售户经营特征、经营现状等因素，精心制定并实施了一系列定制化帮扶措施，旨在帮助乡村零售户实现经营“蜕变”。从“星火小澄”授牌终端建设，到“星火小澄”便民服务驿站打造，进贤烟草不断挖掘乡村零售户经营潜力，释放农村消费活力，以价值提升为支点，帮助乡村零售终端提质升级，推动传统零售终端向现代零售终端转型。截至目前，进贤烟草已打造27户“星火小澄”授牌终端，持续以辐射效应带动辖区零售终端经营能力提升。
以“数”增销 让经营渠道多元化
为响应国家乡村振兴战略的号召，进贤烟草还积极推动乡村零售户向多元化经营转变，鼓励他们拓展农产品销售业务，将当地的特色农产品推向更广阔的市场。通过帮助部分乡村零售终端打造乡村振兴专区，专门展示和销售当地的特色农产品，拓宽零售户经营销售渠道。
“以前，我店里的农产品总是愁销路。”零售户邓锦华说，“现在，客户经理帮我直播带货，进行品牌包装和推广，我的农产品不仅卖到了外地，还受到了消费者的广泛好评。”
客有所呼、我有所应，客有所需、我有所为。进贤烟草将继续紧紧围绕零售户主体，不断探索和实践新的服务模式和方法，为乡村零售户提供更加优质、便捷的服务体验，为推动行业可持续发展、助力乡村振兴贡献力量。(陈雨妍)
