换乘通道更新后的设备。受访单位供图
志愿者正在帮助旅客。受访单位供图
人民网长沙1月15日电 “金龙含珠辞旧岁，银蛇吐宝贺新春。”1月14日，在长沙南站候车大厅里，前来乘车的旅客正满意地欣赏着刚刚领取到的春联。上午10点，来自铁路文联的书法家们为前来乘车的旅客现场送春联、送祝福。春联内容有吉祥喜庆的新年祝福，还有铁路文明出行的温馨提示。
据了解，2025年铁路春运自1月14日起至2月22日止，共计40天。期间，长沙南站所辖十八个高铁站预计共发送旅客965万人，同比2024年增加37.9万人。其中，长沙南站本站预计发送旅客502万人，日均12.6万人，2月3日预计为旅客出行高峰日，发送旅客将达到16万人。
湖南高铁客流预计节前学生流、务工返乡流、探亲流、旅游流等多股客流交织出行。节后全省务工流、学生流、探亲流、商务流相互叠加，集中出行。省内以邵阳、永州、怀化、吉首、祁东等地为主，省外以广州、深圳、上海、北京等地为主。客流将呈现整体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。
春运首日的长沙南站，灯笼高挂，喜气洋洋。随处可见大红灯笼和中国结，处处充满了温馨喜庆的春运出行氛围。春运首日长沙南站开行列车595趟。截至目前，长沙南站春运期间已加开临客列车335趟。后续车站将按照“一日一图”的原则，加强候补购票实时分析，针对旅客候补需求量大的运行方向，及时提报同方向列车增开计划，不断加大运力投入。确保旅客顺畅出行。
此次春运，长沙南站的不少温暖“焕新”小细节格外引人注目。
在A8检票口换乘的旅客正秩序井然的通过自助换乘闸机换乘进站。据了解，长沙南站将在春运期间陆续对全站24个检票口进行换乘通道的设备更新，预计加装72台自助换乘闸机，进一步畅通旅客换乘流线、提高旅客换乘效率。此外，长沙南站还在候车室内增设8块晚点车次显示屏，方便旅客在特殊情况下查看列车运行信息。
春运前期，长沙南站“空铁联运”服务提档升级，与黄花机场、磁浮公司合作成立服务品牌，面向老、幼、病、残、孕空铁联运旅客“一条龙”爱心接力服务，同时将空铁联运服务网络拓展至管内岳阳东站，向乘客提供异地值机服务。
“为更好的向旅客提供夜间等候服务，车站在西广场出站层设立‘高铁旅客夜间临时等候区’，等候区配备等候座椅50把、大客流时可增加便携折叠椅100把，并提供免费充电桌、饮水机等配套服务设备，为乘坐次日高铁的旅客提供便捷休憩场所。”长沙南站党办工作人员张韬介绍道。
目前，长沙南站在东、西广场分别增设两个学生票服务专窗，为学生旅客提供更加便捷的服务；候车室还设立有湘遇长南雷锋服务台，春运期间增派10名工作人员，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，提供协助乘降、便利进出站等贴心服务。开设“爱心通道”、设置“爱心专区”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务，提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”。
此外，长沙南站候车大厅服务台还增设了医疗服务点为旅客提供免费基础医疗服务、应急药品和便民物品。同时，车站组织志愿者在售票厅、进站口、候车室等重点岗位为旅客提供引导帮扶，并与地铁、市政组建志愿者服务联盟，做到志愿服务无缝接驳，保障旅客顺利出行。(林洛頫、盛天昱)
