安徽的章女士向记者爆料说，他们有 25 个人本来计划 2 月去泰国清迈旅游。1 月 7 日，他们通过当地一家旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司付了 5 万块，这差不多是机票的大部分钱了，出发日期定在 2 月 27 日。可谁知道，第二天他们因为担心安全问题，决定不去了，想退机票钱，结果却被拒绝了。旅行社的理由是，付款前就跟他们说好了“临时团队票不退不改签”。章女士可不干了，她觉得这就是航空公司的霸王条款。
章女士说，他们这 25 个人打算去清迈玩，买的是春秋航空的往返机票，每人 2300 元。1 月 7 日通过微信把钱转给了安徽旅行社的王先生，王先生再转给南宁分公司。航班信息都有，去程是 9C 8511，2 月 27 日下午从浦东机场飞清迈；回程是 9C 8512，3 月 4 日从清迈飞回浦东。
可 1 月 8 日他们一商量，觉得不安全就不想去了，章女士赶紧联系旅行社要退钱，旅行社工作人员说不行。章女士觉得航空公司应该有特殊办法处理，而且没统计身份证信息就不该扣钱。不过她也给记者看了截图，旅行社的陈先生之前确实发消息说过“临时团队票不退不改签”。
记者 13 日去春秋航空官网查了查，在第八章“客票变更”和第九章“退票”那里，对团体旅客的票怎么退改就写着“请联系原出票渠道办理”。但现在安徽旅行社和春秋旅行社都说不能全额退款，只肯退每人 200 多块。
记者又联系了帮忙订票的王先生，他说：“我当时反复跟章女士确认了出发时间，因为春秋航空要求款到才能留位，所以必须先付款。付完款申请票的时候，我就告诉她临时团队票没出票前可以换人，但不退不改签，这是航司规定。
现在东南亚旅游的事，各大航司都没出特殊政策，如果有能免费退的政策，我们肯定会退。”王先生还说：“具体退款情况得看航司规定，春秋航空的票便宜，但规定就是不一样，付款要全款，其他航司可能只要 20%、50%，这些我们都提前说过了。
现在春秋航空说可以免费退 2 个人的费用，其他人每人只能退 200 多块，他们这情况又不是不可抗力，就是自己担心而已。我们也说了旅行团有领队、当地有接待、还有导游，很安全的。”
记者接着联系了南宁分公司的工作人员，对方说：“不是不能退票，每人能退 260 元，但他们不接受。他们不去泰国不是因为火山、地震、战争这些不可抗力，是自己的原因。临时团队票不退不改的规定一直都有，订票前也跟他们讲过了。”
记者再联系春秋航空，工作人员说票务处理主要看合同规定，章女士他们是通过旅行社订的票，旅行社和航空公司是不同法人，春秋旅游已经知道这事了，南宁分公司在调查。
对于这起纠纷，律师也有话说。知名刑事辩护律师付建说，消费者应该先和航空公司商量，好好表达自己的想法，要求部分退款或者改签，也可以找消协来调解。
同时，消费者买票的时候一定要仔细看合同条款，清楚自己的权利和义务。重庆的张公典律师也说：“退不退款要看双方的协议。
就算没签书面合同，但如果之前双方都认可票不退不改，那也算有合同关系，章女士就得遵守。要是她的理由不是不可抗力，那全额退款的要求可能就没法实现。”
