市场监管工作涉及从生产到消费的方方面面，与人民群众生活息息相关。如何在市场监管创新突破中，不断提高人民群众的幸福指数？“只有聚焦生产经营和消费领域存在的难点、堵点、痛点，充分考虑人民群众的现实需求，创新监管服务方式方法，才能持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。”1月14日，济南市政协委员、济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟接受记者采访时表示。
2024年，济南市市场监管局创新打造“放心消费在济南，市场监管守民安”服务品牌，在多个领域实现了人民群众可感可知、实实在在的创新突破。
赵寿娟介绍，为走好市场监管群众路线，2024年9月，济南市在全国首创“一券三卡”为民监管服务新模式，依托“济南市场监管微服务”小程序，每月定期为市民发放食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡，将市场监管“指挥棒”交到泉城市民手里，实现“您点我检”“您点我管”“您点我查”“您点我帮”，更加精准地化解人民群众的焦虑疑惑，解决“急难愁盼”。该创新举措在全省市场监管系统推广，获评2024年度济南法治为民十件实事，与济南“预付宝”均入选2025年济南市民生实事候选项目。2025年1月，泉城市民守护放心消费的装备“再次升级”，“一券”由最初的食品抽检券拓展为食品、药品、工业产品等“多品”抽检券每月定期发放，“三卡”依然坚持每月不限量发放，泉城市民实时点单，市场监管部门快速反应，点对点反馈，形成建设“食安济南”的共同体，实现守护民安的双向奔赴。市场监管“一券三卡”推出以来，已收到1.8万余张券（卡）“指挥令”，逐一得到落实反馈。“一券三卡”从群众需求入手，改变以往市场监管部门“单打独斗”“一厢情愿”的工作格局，助推市场监管职能“破冰突围”。一方面，让监管执法人员从群众视角发现解决问题，目标更准、行动更快、群众更满意；另一方面，聚焦经营主体发展需求，靠前服务，精准帮扶，破解“成长烦恼”。
在强化校园食品安全监管方面，济南市市场监管局突出重点，多措并举，综合运用监督检查、专项督导、抽样检测等手段，逐项过筛排除安全隐患。开展全市中小学学校食堂和校外供餐单位食品安全评价检查，实现全覆盖。推动“互联网+明厨亮灶”建设，全市70余家校外供餐单位全部实现远程视频监管“一平台”统揽。开学季，发布“爱是你我，共同的守护——济南市市场监管局致广大家长朋友们的一封信”，发出共同守护学生饮食安全倡议，用温度赢得群众信任，用柔情共促食品安全，被30余家主流媒体刊载，视频点击量过百万。邀请人大代表、政协委员和媒体记者走进校园食堂、校外供餐单位，构建群防群治、共治共享的食品安全治理新格局。
另外，为方便人民群众到市场监管部门办事，整合局属有关事业单位公共服务事项，建设市场监管服务大厅，集成式服务，一站式受理，高效办成一件事，以小窗口提升大服务。18项惠企政策在“泉惠企”平台“应上尽上”“一口办理”直达快享。
务实推动社会各界对市场监管系统党风政风行风、监管执法等情况进行监督，协同推动问题解决，开展“市场监管开放日”活动，首批123名社会监督员受聘担任市场监管“参谋员”“联络员”“宣传员”。
赵寿娟表示，2025年，全市市场监管工作将以“项目提升年”为总牵引，讲政治、强监管、促发展、保安全，以更有力度、更有温度、更有速度的监管和服务，让经营主体和人民群众更加放心、更加满意。首先，服务高质量发展大局。深化质量支撑，加强标准引领，高标准建设国家知识产权保护示范区，加快培育和发展新质生产力。构建高标准市场体系。推进全国商业秘密保护创新试点，强监管、促公平、优服务，进一步畅通经济循环、增强市场活力、促进产业发展。其次，筑牢高水平安全屏障。深化拓展市场监管“一券三卡”创新模式，进一步延伸监管触角，凝聚社会共治合力，守牢“三品一特”安全底线。同时，完善高效能监管机制。推动市场监管数字化转型，打造市场监管数字化+AI技术平台及指挥系统，深挖数据场景应用，实现监管“无事不扰”“无处不在”。
赵寿娟表示，顺应广大人民群众对消费满意度的新期待，市场监管部门还将推出更多让人民群众真正得实惠的新举措。比如，针对预付式消费陷阱多、维权难、监管难，创新推出“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”的预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”。消费者预付资金100%进入银行监管账户，根据消费情况逐笔结算到经营者账户。同时，银行为经营者提供无息信用支付等系列资金支持，有效保障消费者和经营者合法权益。
（大众新闻记者 段婷婷）
