“一夜惊涛起波澜,旅业退单似雪漫。东南美景虽仍在,游客忧心意阑珊。”在旅游业本应迎来春节出游旺季的热闹时刻,一场突如其来的退团风波,却让东南亚旅游陷入了前所未有的困境,旅行社更是被这股“退款潮”搅得焦头烂额。



那天,我正和朋友悠闲地喝着咖啡,手机突然“叮咚”一声,是旅行社的朋友小A发来的消息,满屏都是诉苦。“兄弟啊,我这几天都快忙疯了,泰国旅游退团人数跟坐火箭似的往上涨,我都快应付不过来了!”我赶忙回他,约他见面聊聊。

见面后,小A满脸愁容,无奈地说道:“一开始,只是清迈清莱、曼谷芭提雅的团有人退,我还能勉强应付。可谁能想到,这退团潮就像传染病一样,苏梅岛、普吉岛,甚至连越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨这些周边国家的旅游产品,都有人嚷嚷着要退,而且都要求无损退订,这可把我难坏了。”我听着也不禁皱起了眉头,要知道,春节假期马上就到了,这原本该是出游预订的黄金时期,现在却和退款高峰撞了个满怀。

我好奇地问:“这退团潮来得也太突然了,到底是咋回事啊?”小A叹了口气,说:“还不是因为‘王星事件’,这事儿一传开,游客们都被吓坏了,之前预订泰国机票、酒店、旅游团有多积极,现在退团就有多坚决。”我想起之前看到的航旅纵横数据,在1月9日的时候,泰国曼谷可是春节假期出境热门目的地的第一名,普吉岛也在榜单上。而且,从去年国庆黄金周的情况来看,中国游客前往泰国旅游的人数已经恢复到2019年疫情前的85%,直飞泰国的航班数量较2023年同比增加了70%。谁能料到,如今会因为这一事件,形势急转直下。

《曼谷邮报》报道,泰国旅行社协会预计,旅游安全问题可能让农历新年期间到访泰国的中国游客人数下降10%至20%,这意味着泰国旅游业在春节期间可能要损失高达50亿泰铢,差不多10亿人民币啊,这可不是个小数目。在社交媒体上,到处都是计划春节去泰国的中国游客表达担忧的声音。“清迈安全吗?曼谷安全吗?”“我想取消泰国游行程,怎么才能让旅行社退款啊?”还有不少人指责在线旅游、旅行社平台有“霸王条款”,拒不退款。在小红书上,相关关键词的笔记都超过70万篇了。



小A苦笑着跟我说:“其实每份旅行社合同都写得清清楚楚,双方的义务和权利都明明白白的。可很多客人一来就要求无损退订,要是不同意,就打电话给市长热线、文旅局投诉,不把事情闹大不罢休。我就不明白了,为啥大家就不能尊重一下契约合同呢?”我也觉得很无奈,合同是有法律效力的,这么随意地要求无损退订,确实不太合理。

这时候,我想起另一位在普吉岛经营潜水培训课程的朋友B君,之前和他聊天时,他也提到当地旅游业受到了影响。于是,我拨通了B君的电话,把手机开了免提,让小A也能听听。B君在电话那头说:“是啊,最近我们群里好多‘飞单’的,机票、酒店、潜水订单都取消了。好多人都是家里人看到消息担心,不让去。我能理解客人的担心,毕竟旅游不是生活必需品,安全肯定是最重要的。但国家又没把泰国列为高风险旅游地区,一日游产品没预约的还能退,可通过旅行社订的机票和酒店,哪能说无损取消就取消啊,很多客人根本不理解。”

B君接着说:“说白了,这就跟拼多多的仅退款一样,游客因为担心自身安全取消泰国之行,却想无损取消,不同意就各种投诉,这不是想把损失都转嫁到旅行社身上嘛,我们也是有运营成本的呀。”小A听了,连连点头,说:“太对了,旅行社现在就是弱势群体。遇到合同写明不能退款的订单,客人又非要退,我们能做的最好就是给他们延期。要是协商不了,也只能退,不然客人闹到文旅部门投诉,最后大概率还是得退,我们真是有苦难言啊。”



除了大量无损退款,收客难也是摆在旅行社面前的一大难题。据观察网报道,携程在上海的一家实体店经理说,王星的经历让泰国游预订量大幅下降。截至目前,他们门店月底前只有一个赴泰旅行团发团,而且参团人数也就十几人。这对旅行社的打击可不小,毕竟春节旺季是他们“回血”的好时机。

回顾中泰旅游的历史,安全问题一直是影响游客信心的关键因素。2023年10月3日,曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件,几乎瞬间就有约6万名中国游客取消访泰计划。2018年7月5日的普吉岛船难事件,更是让之后3 - 4个月内中国游客减少了50%。泰国相关部门也意识到了问题的严重性,频频发声。1月11日,泰国国家旅游局局长塔帕妮希望中国人对赴泰旅游保持信心,相信泰国已做好准备迎接游客。泰国总理佩通坦也表示,政府非常重视泰国被描绘成危险旅游地这件事,还在和中国大使馆合作。

但我觉得,光说不做可不行。面对大量退款,泰国旅游局能不能帮中国旅行社和当地酒店、地接社协商退款,减少中国旅游同业的损失呢?还有,针对中国游客担心的电诈问题,泰方能不能对妙瓦底等20多个电诈园区采取断水断电等措施,加大打击力度,防止泰国成为犯罪中转站呢?这些实实在在的行动,可比喊口号有用多了。

如今,这场“退款潮”还在持续,旅行社该如何应对这场危机?泰国方面又该拿出怎样切实可行的措施,重新赢得中国游客的信任?东南亚旅游在经历这次风波后,又该如何调整发展策略,才能走得更稳更远?这一系列问题,都值得我们去思考、去讨论。

参考文献:

- 《<曼谷邮报>报道泰国旅游业因安全问题面临损失相关内容》

- 《航旅纵横2025年春节假期出境热门目的地数据报告》

- 《文旅部关于中国游客旅游偏好统计数据文件》

- 《观察网关于携程实体店泰国游预订情况报道》

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