1月13日，记者从商丘市行政审批和政务信息管理局获悉，近日，该局发布了2024年度全市政务服务“好差评”工作情况的通报。
2024年，我市政务服务各渠道收集用户评价数5215756条。其中，好评数5215719条，差评数37条。为更好地实现政务服务“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程闭环管理，确保“件件有整改、事事有反馈”，系统对评价人作出的“不满意”“非常不满意”评价自动生成差评工单，并限期要求各县（市、区）或各部门回访整改，2024年差评按期整改率100%。
从“好差评”来源上看，评价渠道从线上到线下全覆盖。除电话暂无数据外，各评价渠道分布情况如下：政务服务网占比97.872%，实体大厅占比1.059%，自助终端占比1.043%，“豫事办”占比0.026%，短信评价占比0.0005%。
从各县（市、区）统计数据来看，收到“好评数”排名前三的分别是：柘城县（348925条）、夏邑县（345633条）、虞城县（319801条）；收到“差评”的县（市、区）中，其“差评数”为1-9条不等，其中，睢阳区收到的“差评数”最多，为9条。
从市直单位统计数据来看，收到“好评数”排名前三的单位分别是：商丘市住房公积金管理中心（2534991条）、商丘市自然资源和规划局（91041条）、商丘市公安局（33447条）；收到“差评”的市直单位中，其“差评数”为1-3条不等，其中商丘市住房公积金管理中心收到的“差评数”最多，为3条。
为进一步深化“放管服效”改革，持续优化我市政务和营商环境，按照上级部门关于政务服务“好差评”工作相关要求，市行政审批和政务信息管理局始终坚持问题导向，评价重实效、服务得提升，强化线上线下融合，畅通评价渠道，以评价促进服务水平提升。
来源：商丘日报
