封面新闻记者 胡倩
2025年1月7日，浙江杭州余杭区，“爱家”月子中心租住的酒店十层，十几位没有吃上早饭的产妇从房间内涌出，和工作人员、月嫂一起挤满过道。有人察觉到不对劲：电脑、洗衣机一类的设施已经被搬走。许多人不敢相信，一夕间，一个全国拥有多家连锁门店的机构就这样倒闭了。
1月7日，浙江杭州余杭区“爱家”门店围满了人（受访者供图）
多名当事人告诉封面新闻记者，上海、江苏、浙江、广东、山东等超过二十个的“爱家”月子中心，及其旗下“瑞婴丽”等子品牌门店，于当日早晨宣布闭店。
低价竞争，预付收款模式
低至19800元，就能享受28天的全方位坐月子服务，丈夫刘杰（化名）被这个价格打动了。门店方介绍显示，在这个价格下，刘杰的妻子能享受的服务包括：一家高档型酒店的整层独立房间可供选择，包括护士、医生在内的专业母婴护理团队，一对一月嫂全程照料，定制营养月子餐，还配有宝宝游泳馆、产后修复室等场所。
刘杰对比过，在浙江杭州余杭区，同等水平的月子中心价格都在两三万以上。他称自己家是工薪阶级，但因为妻子体质不好，所以要选择一家“性价比高”的月子中心。
“爱家”月子中心余杭区门店的环境（图据“爱之家母婴服务有限公司”官方微信公众号）
“爱家”月子中心的宣传资料显示，1.98万元只是门店的特价房套餐，如果客户想选择更好的房型，还有2.18万元、2.38万元和2.78万元的升级套餐。
“爱家”月子中心的套餐宣传材料（受访者供图）
刘杰妻子的预产期在2025年4月，但在2024年10月19号，他就向“江苏爱之家母婴服务集团有限公司”缴付了全款。刘杰称，这是因为“爱家”的优惠政策：如果只交三成的定金，价格要比全款贵两千元。
多个门店的销售告诉记者，“爱家”九成以上的订单为预付全款，为了抢到合适的房型，赶上“逼单”优惠，避免后续涨价，提前半年、一年交钱的客户不在少数。
刘杰（化名）提前七个月交付了全款（受访者供图）
然而，封面新闻记者了解到，业内预付款的模式并不常见。两名杭州、南京地区的月子机构负责人称，根据他们十年左右的月子中心经营经验，绝大部分订单只提前收三成左右的定金，因为这样容易把控现金流，避免透支风险。“这么多年，几千个单子，我们收全款的也没超过五个”，另一个月子机构老板表示。
两年左右的快速扩张之路
“爱家”低价赚客流的做法在业内引起过颇多争议。南京地区的一名月子机构老板向封面新闻记者算了一笔账，“爱家”出现前，当地一对一服务的低价约在两万五千元，算上房租、人工、消耗品和营销等各类成本，这是产业链上各环节都有钱赚的基础价格。
该老板称，南京有超过八十家月子中心，尽管“爱家”只有四五个门店，却以低格接管了市场，占当地四成左右的客源。
“爱家”宣传能为消费者提供的专业护理团队（图据“爱之家母婴服务有限公司”官方微信公众号）
企查查显示，“爱家”月子中心是江苏爱之家母婴服务集团有限公司的品牌直营店，集团注册于2022年5月。品牌官方微信公众号显示，集团位于苏州市，发展历程可追溯至2017年的爱家摄影产康服务产业，2022年成立爱之家集团，2023年并购瑞婴丽品牌，2023年8月上海、无锡分店开业，至10月时已有超过十家门店。
该公众号2023年发布的推文显示，集团已经成为“江浙沪区域直营连锁头部母婴服务品牌”，短短一年时间，就在华东地区多个热门城市开设门店，已经启动百城千店拓展计划，目标在2024年年底实现100家门店拓展。
“爱家”宣称的集团发展历程（图据“爱之家母婴服务有限公司”官方微信公众号）
集团的多名管理人员告诉记者，“爱家”此前在全国各地有超过六十家门店，绝大部分租用的是酒店房间场地，通过低价打开当地市场，再依靠预付款经营模式回笼资金，实现了快速扩张。“如果不是步子迈得太大，集团应该是能维持运转的，出事前，大老板还在筹备融资”，该集团总部的一名中层管理人员称。
企查查显示，“爱之家”集团的注册资本1亿元，法定代表人王沛腾也是该集团的90%受益所有人。封面新闻从与王沛腾有过多次合作关系的相关人士处了解到，王沛腾日前已被昆山警方控制。
政府街道部门已陆续接手退款
马隆盛经营的服装公司，为“爱家”全国67家门店供货月子服一年多。他告诉封面新闻记者，2024年11月，一向及时结款的公司采购突然开始延期支付，甚至一度拖欠两个多月的货款。 但马隆盛还是继续为对方供货，他称，因为此前“爱家”已经结清过数百万的货款，并且在交流中，对方向他透露过公司有融资计划，他将拖欠行为理解为“暂时的资金周转不开”，这也导致他一共被拖欠了五十六万左右的货款。据他所在的供应商维权群不完全统计，“爱家”未结清货款超过千万，包括食材供应、汽车租赁和服装纸尿裤等消耗品供应。其中，仅一家蔬菜供应商就被拖欠了430万货款。
闭店事件发生后，多地消费者及门店工作人员、供应商展开维权。随后，各地政府、街道社区人员及社会组织迅速响应，出具了一系列产妇安置措施，包括与酒店协调维持产妇的入住、更换月子机构等等。
1月10日，江苏常州天宁区兰陵街道工作人员向媒体表示，街道正在登记涉事消费者的合同、银行卡号等身份信息，并告知消费者将于近期完成退款。当天下午，已有月嫂收到相应工资。1月12日下午，封面新闻记者向数名当地消费者了解到，他们均已收到退款。
封面新闻从多方了解到，江苏常州、昆山、扬州和无锡地区的门店街道先后展开了登记退款流程。
