【区市场监管局】
电车售后矛盾深
市监调解巧化解
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映自己在一家电动自行车店花费500元更换电瓶，商家承诺电瓶更换后两年包换。市民认为新电瓶的续航里程不能满足自己的要求，多次更换后依然不满意，要求商家全额退款，被商家拒绝。
接诉后，天通苑南所工作人员武超凡立刻电话联系市民了解情况，并赶往商家处核实情况。商家表示，在为市民更换电瓶时，已经如实告知了市民电瓶上标注的容量，电动自行车续航在夏季和冬季本身有很大的差距，自己并未向市民承诺续航里程。
双方各执一词，调解一时陷入僵局。天通苑南所工作人员充分了解双方诉求后组织了调解。
一方面，向消费者解释，商家没有虚假宣传，不存在违法行为。另一方面，耐心劝导商家，希望商家能够本着对消费者负责的态度处理售后问题，积极化解矛盾。最终，在天通苑南所工作人员的努力下，双方达成一致，由商家退还给市民200元，矛盾得以化解。
在接下来的工作中，天通苑南所将继续本着对群众负责的态度，用心对待群众的每一个诉求，做群众的好朋友、知心人、贴心人。
来源：昌平城指
