2024年,通渭县网络市场监管工作在县委、县政府的坚强领导下，在上级主管部门的精心指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市场监管职能，坚持改革与监管并重，服务与执法并举，凝心聚力、主动作为、创新实干，通过“依法管网、以网管网、信用管网”全面整治网络市场，着力营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。
一、加强网络交易监管执法，进一步净化网络市场环境。
一是强化电子商务经营者主体登记。监督电子商务经营者依法办理市场主体登记，规范电子商务主体资格，对进入平台的经营者真实信息进行核验、登记，引导电子商务经营者做好亮照、亮证、亮标工作，营造良好准入环境。核查企业备案网站信息8家，现场指导网上亮照工作3家，检查网站（店）78家/次。二是严厉打击治理网络违法犯罪活动。以食品（含保健食品）、药品、医疗器械、化妆品、直播带货、快餐外卖、网络促销等重点行业领域，以网售专供特供商品、勋章奖章纪念章、“军”字号烟酒、含金银箔粉食品、过度包装食品、非法交易的野生动植物及禁止使用的猎捕工具、东北黑土资源产品等重点商品开展集中整治，严厉打击网售禁售限售商品。三是开展“2024净网清源”“2024网络市场监管促发展保安全”“2024清风行动”“向电信网络诈骗说不”等一系列专项整治行动，严查“三无”外卖、“三假”直播等促销活动。共检查门店115家/次、平台4家/次、市场18家，删除违法信息1条、指导规范1家、开展讲座1次，发放宣传资料1200余份，查办网络案件5起，罚款8623.3元，形成严惩重处的高压态势。
二、提升综合监管能力，不断夯实网络交易监管基础。
一是对利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为进行整治。重点对商品房买卖、房屋装修、建材销售、家具销售、汽车销售、培训服务、物业服务和电信行业等经营单位使用的格式条款合同进行了监督检查，认真排查格式条款。广泛收集合同文本、店堂告示、须知、凭证等格式条款合同，推进市场主体诚信建设。共检查企业27家（其中：商品房买卖（预售）9家、养老机构1家、培训服务2家、医疗美容1家，其他2家），推广合同示范文本使用3家。二是开展“放心消费创建”、“厚道定西优品电商承诺创建”等活动，推荐16家“放心消费创建单位”和4家“厚道定西优品电商承诺”企业参加创建活动，进一步提振企业消费信心。三是大力整治“霸王条款”，督促网络经营者落实七日无理由退货义务。加大监管执法力度，积极化解消费纠纷，努力让广大人民群众在网上放心消费、明白消费、无忧消费。
三、大力推动纠纷多元化解，推进消费维权社会共治。
一是“开展维权服务活动”。申报2024年“放心消费承诺单位”16家。二是依托12315平台，认真解答消费者咨询，及时受理，依法处理消费者投诉举报，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。共受理消费者投诉举报426件（其中投诉310件、举报116件）调处率95.5%，为消费者挽回经济损失12.5万余元，共办理诉转案9件，罚款5.2879万元。县民生平台转办245件，成功处理240件，调处率97.95%，自行受理10件，已全部协调处理。
四、全面促进市场诚信建设，进一步提振消费信心。
开展3・15国际消费者权益日集中宣传活动，设立宣传展板60个，发放宣传资料2000余份，有力的提高了消费者的法律常识，现场咨询60余人次，集中无公害化销毁处理假冒伪劣商品3.5吨，共计900余件，货值达4.2万元，有力的震慑了不法经营行为。
下一步，我们将持续创新监管手段，切实提升常态化网络交易监管水平，聚焦食品安全、产品质量、价格、合同等重点领域，主动优化服务举措，强化消费维权服务，进一步营造安全放心消费环境。
来源：网监股
图文：张小海 编辑：何亚鹏
审核：陈恩胜审签：吴志敏
