喜迎人代会 | “民主的过程”视频展播③

近年来，虹口区人大常委会、人大各街道工委坚持以人民为中心，建好用好民主民意表达平台和载体，用最真实、最管用的民主形式推动解决一件件民生实事，助力推进基层治理体系和治理能力现代化。

短视频展播③

小切口大影响

推动打造人民满意的市民热线

“12345”市民热线

是群众冷暖的晴雨表

如何推动办好群众身边事

提升群众获得感和满意度

2024年5月，虹口区人大常委会建立“12345”市民服务热线人大代表联络站，开展热线办理工作专项监督。

作为全市首个设在市民服务热线中心的人大代表联络站，联络站定位于促进“12345”市民服务热线工作提质增效。一方面，通过人大代表对热线办理中的痛点、难点、堵点问题收集梳理，提交立法建议和思考，推动相关法律法规健全完善；另一方面，立足热线办理实际案例，实时掌握区内社情民意，发挥人大监督职能作用，推动市民诉求及时有效解决。

联络站成立以来，区人大常委会选取了市民热线中最突出、最典型的“小区管理”“美丽家园”“市场秩序”三个小切口问题，按照“一街道一案例”的思路，以解剖麻雀的方法，对老旧电梯维护更新、军产小区物业管理、“美丽家园”施工管理、文明养宠、违建整治、群租整治、夜间噪声扰民、业委会组建等8类问题开展专项工作监督，并最终形成了8套相关问题的闭环解决方案。既实现了“解决一个问题，就是解决一类问题”，又实现了“解决现在问题，就是解决将来问题”，市民满意率在全市排名有了显著的提升。

“一号听·代表通”

一堆建筑垃圾

引发两个小区之间的矛盾纠纷

居民们多次协商无果

眼看矛盾就要激化升级

如何化解

依托欧阳路街道“一号听·代表通”工作机制，人大代表在与街道相关责任科室调查走访、分析研判后，决定在“情理法”的基础上，邀请法律相关的人大代表介入协商，化解矛盾。