原标题:一条热线架起“连心桥”

工人日报-中工网记者 赵黎浩

记者从日前举行的云南省总工会12351工会服务职工热线一周年座谈会了解到,自热线试运行以来,共接听30410通电话,共服务职工64447人次,接听率99.7%,满意度99.6%,帮助职工挽回经济损失2417万元,收到职工感谢来电295通,切实推动了职工急难愁盼问题的解决。

一年以来,云南省总工会12351工会服务职工热线建成话务中心、调度(指挥)中心、值班及应急管理中心,完成了话务系统、知识库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统5大系统基础配置,建成了“话务全省集中、工单各级主办”的一站式热线职工维权服务平台,提供了“7*24小时”全天候不断档服务,基本实现接访即办。

会上,来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、座席律师代表,昆明市总工会、盘龙区总工会相关负责同志作了交流发言,结合各自工作实际,提出了许多建设性的意见和建议。会议对一年来云南省总工会12351工会服务职工热线取得的成效给予充分肯定。

会议要求,对热线管理运行工作中的具体问题,要逐条梳理形成任务清单,逐条盯办抓落实,要在热线一年工作成绩的基础上,继续管好、用好热线,真正建设成直通直达职工群众的“连心桥”,切实解决职工急难愁盼问题。

云南省总工会相关负责人表示,要加大关心关爱力度,探索实施更多关怀激励措施,为热线一线话务员、工单办理专员、座席律师做好服务保障工作;要完善制度机制,完善工单办理规则,规范业务流程,精心管好热线运行全过程各环节;要加强培训,提高热线工作人员业务水平和履职能力,锤炼一支业务过硬、作风过硬的热线工作人员队伍;要强化协同联动,加强与人社、法院、司法等单位的协作,用好“工会+”劳动争议多元化解机制;要丰富热线服务内容和形式,探索整合更多资源,为职工提供更多更优质的服务。

来源:工人日报客户端

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