民意引领警务，警务服务民生。今年以来，无锡市公安局把民心民意作为公安工作的风向标和晴雨表，全力做优“听我一言”平台，主动打开大门、畅通渠道，听民声、汇民心、聚民智，形成“听我一言”民意110处置新机制，让群众来言事事有回应、件件有着落。平台自8月上线以来，已接到意见建议8574件、举报投诉728件、咨询求助1223件、表扬点赞925件，工单办理满意率达99%。
畅通渠道
打造民意汇聚新矩阵
“没想到这样的小事也为我们尽心尽力，真的很感激。”韩先生在“听我一言”平台上留言。不久前，他乘坐网约车时，遗失了一串标有联系方式和家庭住址的钥匙，情急之下便通过“听我一言”平台求助。交通治安分局民警“接单”后，第一时间查找并联系上了网约车司机，找到钥匙归还给韩先生。
动动手指，就能“一键直达”。“我们在平台上专门设置了意见建议、举报投诉、咨询求助和表扬点赞4个模块，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取老百姓对公安行政服务、执法活动、队伍管理的意见建议。”市公安局督察支队相关负责人介绍。
无锡公安专门在“太湖e警”微信小程序上增设“听我一言”专栏，在平安无锡、无锡交警等公安融媒体矩阵，以及无锡网上公安门户网站上设置了平台链接，全市公安线下服务窗口、相关法律文书的醒目位置也都印有“听我一言”专属二维码，方便群众多点便捷登录、一键扫码留言，最大限度畅通社情民意收集渠道。
联动处置
形成民意监督新机制
“这么快就解决了，太感谢了！”刘先生租住在惠山区前洲街道，因工作调动需要退房，但因押金退还问题与房东产生纠纷。刘先生通过“听我一言”平台咨询求助，惠山公安分局前洲派出所“接单”后，社区民警及时上门调解，开展普法、说理，最终房东退还了押金。
全警联动，拧成“一股绳”。无锡公安依托“听我一言”平台实行“1+6+N”运行工作机制，明确1个牵头部门、6个业务分区以及N个责任单位，警种协同、条块联动，确保群众来言“收集—处置—反馈—评价—整改”闭环处置，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”，把民意“诉求单”变成群众满意“工作单”。
“我们在接到警情和案件线索后，会向相关警种和属地公安机关进行双向推送，形成工作合力。”市公安局督察支队相关负责人表示。近日，“听我一言”平台接到朱先生的求助，他加入了一个指导投资的会员群，缴纳了6000元会员费，却一直亏损，怀疑被骗。市公安局法制支队和经开公安分局第一时间开展工作，派出所负责人主动约见当事人，详细了解情况，及时告知朱先生后续工作开展情况。
广言纳谏
构建民意警务新高地
9月11日，吴先生在“听我一言”平台上留言，建议将新泰路锡士路路口同向左转车道调整为左转加直行车道，以减轻高峰期右侧加直行车道通行压力。很快，吴先生便接到了新吴公安分局交警大队的电话，表示这个建议切实可行，9月20日就调整到位。吴先生感慨道：“你们不仅及时处理回复，还来电说明情况，非常负责，很赞。”
民之所盼、心之所向。无锡公安依托“听我一言”平台，最大程度汇聚民心民意、凝聚民智民力，充分听取群众意见建议，对于一些普遍性、方面性问题，还通过建章立制来达到长治长效，惠及更多群众，截至目前，已累计采纳群众意见建议1493条，及时改善道路交通秩序和窗口服务质态。
对每一件已办结的工单，无锡公安邀请群众进行评价，不满意的进行电话回访，精准分析研判群众诉求。针对湖滨路中南路路口左转车辆排队时间较长的现象，梁女士在“听我一言”平台建议路口增设一条左转车道，市公安局交警支队滨湖大队第一时间联系梁女士告知将优化车道设置，之前梁女士以为交警部门未实施而给予“不满意”评价，民警电话回访时，梁女士表示交通标线已优化，该工单也被重新判定为“满意”工单，及时消除了误解。
“听”见社情民意，“听”见使命担当，无锡公安以实干促实效，以真情换真心，不断探索创新新型警方公共关系，努力让“听我一言”成为群众心中有口碑的民生品牌、金字招牌。
文/仁行
